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Infographie De l'importance des avis consommateurs

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Traiter efficacement les avis consommateurs, quel que soit le canal, est crucial. En effet, 95% des clients d'un e-marchand ayant posté un avis négatif sont prêts à revenir si leur problème est résolu rapidement et 70% consultent ces commentaires avant d'acheter.

Les avis, qu'ils soient postés sur le site d'un web marchand, un réseau social ou un