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Offrez-vous ce Trio 300% FIDELISATION pour 215 € seulement !
Par Emilie Kovacs, 01/02/2012
Les Américains s'y mettent, nos voisins Britanniques aussi et, bientôt, ce sera notre tour... Le téléphone mobile est de plus en plus intégré dans l'acte d'achat: en amont, en aval et même en ...
Les promotions avec démonstration en magasin forment le coeur 1 du business.
Par REGINE EVENO, 01/02/2012
Auparavant simple accélérateur des ventes, la promotion devient un outil de fidélisation. Les mécaniques compliquées cèdent la place à des formules plus personnalisées, tout en se digitalisant grâce ...
Par EMILIE KOVACS, 01/02/2012
Pour «reconnecter» ses clients citadins à la nature, l'enseigne privilégie la proximité en magasin. Ses vendeurs, formés en interne, guident les visiteurs et les renseignent sur l'origine des ...
L'évolution la plus marquante de cette vague d'octobre est relative à l'augmentation assez générale du nombre de partage des posts, notamment pour la ...
Par , 01/12/2011
Chaque mois, Millward Brown analyse les réactions aux posts émis par le Top 20 des Fan pages de France (en langue française) regroupant le plus de fans. Pour chaque post émis par la marque sur la ...
En moyenne, les propriétaires de tablettes l'utilisent 2 h 40 par jour, en semaine, et 3 heures le week-end.
Par Claire Morel, 01/12/2011
Malgré son faible taux de pénétration en France et partout dans le monde, la tablette commence à faire émerger des initiatives intéressantes en termes de marketing relationnel. Zoom sur un outil ...
Par Astrid de Montbeillard, Géraldine Bernard, 01/12/2011
POUR CONNAITRE PRECISEMENT LA SITUATION GEOGRAPHIQUE DES CLIENTS ET/ OU PROSPECTS ET, ENSUITE, AFFINER SA POLITIQUE DE MARKETING RELATIONNEL, LE GEOMARKETING PEUT S'AVERER UNE TECHNIQUE TRES UTILE. ...
Crédits :Aurélie Leleu
Par Amelle Nebia, 01/12/2011
Shopper et Chronodrive, ainsi que de nombreuses marques premium, décryptent les opportunités de développer leur chiffre d'affaires à travers le «drive», un format en pleine croissance. Les linéaires ...
Crédits :FOTOLIA / LD
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2011
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon des grandes tendances...
La convention de la DMA, où se sont tenus 130 conférences et ateliers, a rassemblé 350 exposants et 10 000 visiteurs.
Par Dominique Fèvre, 01/11/2011
Les nouveaux médias ont été au coeur des débats de la Direct Marketing Association organisée à Boston, du 1er au 5 octobre derniers.
La fidélisation est un axe stratégique fort de la Macif pour 2011-2015.
Par Régine Eveno, 01/11/2011
Pour Yannick Schmitz, directeur du marketing et du développement de la Macif, le positionnement du groupe doit refléter ses valeurs mutualistes, dans un contexte de plus en plus concurrentiel.
Par GERALDINE BERNARD, FLORENCE GUERNALEC, 01/11/2011
Pour l'image de marque, rien ne vaut les réseaux sociaux. Mais voilà, quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des ...
La 94e convention de la DMA a mis en évidence l'importance des nouveaux médias.
Par D. F., 01/11/2011
La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston, du 1er au 5 octobre 2011. Les quelque 10 000 visiteurs ont beaucoup appris sur les grandes mutations du marketing et de la ...
Yan Saunier (JeeMeo) Une compétence «bicéphale» garantit la cohérence des actions marketing avec l'actualité liée à la communauté.
Par EMILIE KOVACS, 01/11/2011
Yan Saunier, président de JeeMeo, explique l'utilité de se servir des médias sociaux à la fois comme canal de marketing et point de contact pour le service clients.
Par FLORENCE GUERNALEC, 01/11/2011
En raison d'une mauvaise expérience client, 12 millions de consommateurs français ont changé de fournisseur au cours des six derniers mois. c'est le principal enseignement de l'étude Net Promoter ...
ROSA CHUN Titulaire d'une chaire en éthique des affaires et responsabilité sociale des entreprises à la Manchester Business School, Rosa Chun est ...
Par , 01/10/2011
Une bonne réputation présente des avantages concurrentiels: les entreprises les plus renommées peuvent imposer des prix plus élevés, attirer des investisseurs et des talents, diminuer le risque perçu ...
Crédits :Illustration Michel-Yves Schmitt
Par Astrid de Montbeillard, 01/10/2011
POUR TOUCHER CETTE NOUVELLE CIBLE, LES MARKETEURS DOIVENT SURVEILLER ATTENTIVEMENT LA FREQUENTATION DE LEUR SITE ET VEILLER, PAR-DESSUS TOUT, A LEUR NOTORIETE.
GUILLAUME DARROUSEZ, EX-DIRECTEUR E-COMMERCE ET DEVELOPPEMENT DE LA REDOUTE, VIENT DE PRENDRE LA DIRECTION DE CYRILLUS
Crédits :Photo Marc Bertrand
Par Dominique Fèvre, 01/09/2011
L'ENSEIGNE, PLUS QUE CENTENAIRE, EST AUJOURD'HUI DEVENUE UNE VRAIE «WEB COMPANY». ELLE MISE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ET LES INNOVATIONS SUR LA TOILE, FIXE OU MOBILE, POUR INSTILLER DAVANTAGE DE ...
Par A. M., 01/09/2011
Deux fois par an, la marque de whisky Knockand envoie le «Knockando Chronicle», mailing sous forme de journal, à ses clients pour les fidéliser. Elle veut aussi les inciter à s'intéresser aux autres ...
Par Astrid De Montbeillard, 01/06/2011
L'Union française du marketing direct (UFMD) et France Pub dressent, chaque année, le bilan des dépenses des annonceurs. En 2010, les investissements dans les médias et sur Internet ont enregistré ...
SANDRINE DIERS, DIRECTRICE DES OPÉRATIONS MARKETING CLUB FRANCE LOISIRS
Crédits :Marc Bertrand
Par Claire Morel, 01/06/2011
DEPUIS 40 ANS, LE STATUT DE CLUB PERMET À FRANCE LOISIRS D'ENTRETENIR UNE RELATION PRIVILÉGIÉE AVEC SES ADHÉRENTS. L'ENTREPRISE, QUI A ADOPTÉ UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION MULTICANAL, MISE SUR LA ...
Crédits :Fotolia / Black me
Par Damien Grosset, 01/12/2010
Zappeurs, flambeurs... Face à une société qui leur paraît de plus en plus hostile, les jeunes ont bouleversé leurs modes de consommation. Ils demeurent néanmoins sensibles à l'intérêt que leur ...
Par Hélène Leremon, 01/12/2010
A|CLUB, TOUT UN PROGRAMME: MULTIMARQUES, GRATUIT, 100 % WEB ET MONDIAL. LE GROUPE ACCOR INTENSIFIE SA STRATEGIE DE FIDELISATION POUR ACCOMPAGNER SES MEMBRES ET SEDUIRE SES FUTURS CLIENTS. EN ...
Par Hélène Leremon, 01/12/2010
En s'associant avec Carrefour, Quick bénéficie du plus puissant programme de fidélisation dans le secteur de la distribution. Le numéro deux français du «fast-food» en profite pour renforcer sa ...
Crédits :Illustration: Michel-Yves Schmitt
Par Astrid de Montbeillard, 01/12/2010
POUR AFFINER LEUR STRATEGIE DE MARKETING RELATIONNEL, LES ENTREPRISES PEUVENT MISER SUR LE GEOMARKETING ET CONNAITRE PRECISEMENT LA POSITION GEOGRAPHIQUE DE LEURS CLIENTS ET PROSPECTS. CES OUTILS ...
Par HELENE LEREMON, 01/12/2010
Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier semestre 2009. Un succès ...
Par , 01/12/2010
Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et l'accueil des clients.
Avec ses cartes de fidélité UGC illimité et UGC illimité 2, UGC séduit les 25-30 ans.
Par Astrid de Montbeillard, Emilie Kovacs, 01/11/2010
Maîtrisant parfaitement les nouvelles technologies, les urbains de 25-30 ans constituent une cible de plus en plus courtisée par les marques. Boulimiques de SMS et de réseaux sociaux, ce sont des ...
PASCAL BOURGUE, DIRECTEUR MARKETING, COMMERCE ET COMMUNICATION D'AEROPORTS DE PARIS
Par Astrid De Montbeillard, 01/11/2010
LANCEMENT D'UNE PLATEFORME COLLABORATIVE POUR LEURS PASSAGERS INTERNAUTES, CREATION D'UNE UNIVERSITE DE SERVICE... AEROPORTS DE PARIS PLACE LA QUALITE DE SERVICE AU COEUR DE SA STRATEGIE DE MARKETING ...
Par VERONIQUE MEOT, 01/10/2010
Programme rendu viral grâce aux réseaux sociaux, newsletter individualisée, carte de fidélité embarquée sur un smartphone ou sur un support sans contact, telles sont les principales nouveautés de la ...
SEVERINE VIENNEY / ERDIL LES INCIDENTS DE PARCOURS FONT PERDRE DES CLIENTS, ANALYSER LEURS COMMENTAIRES PERMET DE LES RATTRAPER.
Par Véronique Méot, 01/10/2010
Face aux poids lourds de la distribution, qui exploitent des fichiers clients inestimables, les marques occupent le terrain pour garder le contact avec leurs clients. Non seulement elles constituent ...
Par Claire Morel, 01/10/2010
Pour consolider les liens avec ses clients, la marque d'électroménager haut de gamme Krups a mis en oeuvre une stratégie relationnelle digitale. Celle-ci repose à la fois sur un club de clients et ...
Loin d'être emporté par la vague numérique, le catalogue print renaît sous de nouvelles formes car il demeure un formidable outil créateur de liens ...
Crédits :Fotolia./.angelika.Bentin
Par Véronique Méot, 01/09/2010
Le digital et la démocratisation des outils du Web 2.0 ont considérablement modifié l'exposition des marques et l'utilisation des médias par les consommateurs, qui n'hésitent plus à prendre la ...
Par Astrid de Montbeillard, 01/09/2010
Après avoir amélioré son service de paris mobiles, PMU invite ses clients à se mettre les paris dans la poche, en lançant une carte gratuite et nominative pour jouer en toute simplicité.
Par Marie-Juliette Levin, 01/04/2010
Dans le prolongement de son repositionnement récent, Audi joue à fond la carte du haut de gamme et réserve à ses fidèles clients les meilleures attentions. nouveau site web, partenariats exclusifs, ...
Par Laurent Bailliard, 01/03/2010
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, l'ensemble de l'entreprise ...
Par Céline Oziel, 01/02/2010
Basée sur la technologie sans contact NFC, l'application mobile développée par Directgroup représente un avant-goût de ce que pourrait être la fidélisation de demain.
Par Isabelle Sallard, 01/02/2010
A l'occasion de son 15e anniversaire, Eurostar a confié à l'agence 6 :AM la réalisation d'une campagne on line associant e-mailing et site web événementiel. L'objectif ? Célébrer la «Génération ...
Johan Benoualid/Acxiom «POUR GAGNER DES PARTS DE MARCHE, NOUS DEVONS MENER UN IMPORTANT TRAVAIL PEDAGOGIQUE.
Par Isabelle Sallard, 01/02/2010
Direct Energie a choisi le télémarketing pour conquérir de nouveaux clients. Aidé dans sa démarche par Acxiom, le premier fournisseur alternatif d'électricité a misé sur un meilleur ciblage pour ...
Par , 01/12/2009
La bienveillance est-elle l'avenir du marketing? Cette notion, qui paraît très éloignée du monde économique, pourrait constituer la base d'une stratégie très bénéfique pour les entreprises. A priori, ...
Par Emmanuelle KALFON, 01/12/2009
Le journal gratuit souhaitait rester leader sur son marché et avoir le meilleur taux de pénétration auprès de sa cible, les actifs urbains. Le quotidien oeuvre donc depuis 2006, avec le spécialiste ...
Par Emmanuelle KALFON, 01/12/2009
DIM a lancé un programme relationnel dès 2006. La mécanique des opérations menées à chaque collection, simple et efficace, aboutit à des résultats convaincants. Objectif de la marque de lingerie: se ...
Par , 01/12/2009
La fidélisation est au coeur du processus de relation client de l'ensemble des acteurs économiques. Sur la plupart des marchés européens, les outils relationnels, notamment les cartes de paiement qui ...
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2009
Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension dite «orientation client» ...
La nouvelle carte de fidélité, à puce, permet d'identifier une cliente dans n'importe quel point de vente.
Par DE MONTBEILLARD ASTRID, 01/12/2009
Enseigne de vêtements pour enfants de 0 à 14 ans, Tape à l'oeil se dote d'un nouveau programme de fidélité, pour une approche plus personnalisée de la relation avec ses clientes.
Philippe Lasne / LG
Par C.O., 01/11/2009
Le fabricant d'électronique LG vient de mettre en place, avec son agence Publicis Modem, son premier programme relationnel via le site www.mylg.fr..
Lors de leur adhésion, les clients reçoivent un welcome pack avec leur carte de fidélité et un chéquier d'avantages.
Par Céline OZIEL, 01/11/2009
Soucieuse d'améliorer le dialogue avec ses clients, l'enseigne Go Sport vient de refondre son programme de fidélité en mettant en place une mécanique plus simple et en y ajoutant une dose de ...
Par Céline OZIEL, 01/11/2009
En marge de l'inauguration, cet été, de son nouveau site marchand, Levi's lance une opération vers 3 000 clients privilégiés. Cette campagne marque le début d'une volonté affichée d'investir dans le ...
Accessible via le site Figaro.fr l'offre «privilèges» s'inscrit dans le prolongement éditorial et graphique du quotidien en ligne.
Par Véronique MEOT, 01/11/2009
Le quotidien a lancé, mi-septembre, un programme de fidélisation de ses abonnés. Axé sur la culture et les loisirs haut de gamme, il est notamment habillé par un site internet créé par l'agence Il ...
PHILIPPE SANCHEZ, DIRECTEUR GENERAL DE STARBUCKS COFFEE FRANCE
Par Marie-Juliette LEVIN, 01/11/2009
Le spécialiste du café gourmand est né voilà près de 40 ans aux Etats-Unis. en France , Starbucks vient d'ouvrir son 53e salon et a multiplié par sept son chiffre d'affaires en cinq ans. Le succès de ...
Hélène Jaouen a opté pour un système de fidélisation numérique qui lui permet également de communiquer avec ses clients.
Crédits :YVES DENOYELLE
Par AGATHE JAFFREDO, 01/11/2009
Dynamisme commercial. Installé dans son magasin d'articles de moto depuis un an, le système de fidélisation utilisé par Hélène Jaouen ne permet pas seulement de compter les points accumulés par ses ...
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
Organisée par Marketing Magazine
DIGITAL, DATA, RETAIL : LE CLIENT AU CŒUR DE LA STRATEGIE MARKETING
RDV à Paris, le 12 juin 2012
La Semaine du Véhicule d'Entreprise s'est consacrée aux responsables de parc automobile. Le fichier offre donc l'opportunité de cibler des acheteurs de véhicules particuliers, utilitaires ou ...
Voir le fichier en détail
Fichier des visiteurs du salon Odebit - Haut & Très Haut débit pour collectivités locales et entreprises. XDSL, FTTX, CPL, Satellite, WiFi, 5.4GHz, Mesh, Wimax... 60% de fonctions IT, 40% directions ...
Voir le fichier en détail
Fichier des visiteurs du salon Solutions Intranet et Travail Collaboratif, lequel se consacre aux outils professionnels pour échanger, collaborer, apprendre, former et favoriser l'innovation dans les ...
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
