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Crédits :FOTOLIA/ISTOCK
Par Christophe Dutheil, 01/02/2012
Les sites d'e-commerce cherchent à concilier attractivité et efficacité commerciale. Pour y parvenir, la voie de la créativité passe aujourd'hui par une approche cross-canal assumée, une présence ...
Crédits :Photos Marc Bertrand
Par Géraldine Bernard, 01/02/2012
POUR ASSEOIR SA POSITION SUR LE MARCHE FRANCAIS, LA MARQUE D'ELECTROMENAGER BLANC, D'ELECTRONIQUE ET DE TELEPHONIE A TOUT MISE SUR LE MARKETING. CETTE APPROCHE A PORTE SES FRUITS ET ENCOURAGE LG A ...
Par DAMIEN GROSSET, 01/02/2012
Le jeu social, un canal de communication d'avenir? 350 millions de personnes ont déjà joué sur Facebook dans le monde. Analyse de ce média émergent, qui promet d'être dès demain le nouveau champ de ...
Par Astrid de Montbeillard, Géraldine Bernard, 01/12/2011
POUR CONNAITRE PRECISEMENT LA SITUATION GEOGRAPHIQUE DES CLIENTS ET/ OU PROSPECTS ET, ENSUITE, AFFINER SA POLITIQUE DE MARKETING RELATIONNEL, LE GEOMARKETING PEUT S'AVERER UNE TECHNIQUE TRES UTILE. ...
Des applications sont dédiées aux «digital gamers.»
Par Véronique Méot, 01/12/2011
Pour les Français, le jeu constitue un loisir incontournable. Avec le Web, il prend une ampleur inédite et réunit de nouveaux profils parieurs, «concouristes», joueurs (et joueuses) occasionnels, ...
Pour promouvoir sa nouvelle application, Kiabi s'est appuyé sur tous ses canaux de communication, notamment sur son site de commerce en ligne.
Crédits :Fotolia / Vege / Pictime
Par Sam Azzemou, 01/10/2011
L'enseigne de prêt-à-porter Kiabi dévoile sa deuxième appli pour smartphones, toujours développée par son agence Pictime. Progressivement, le mobile s'installe dans la stratégie multicanal de ...
Pour bien réussir sa collecte de données, via son jeu en ligne, il est nécessaire d'être attentif à la fois au contenu et à la forme du jeu.
Par Emilie Kovacs, 01/09/2011
Les Français aiment jouer. Du coup, les marques se plient en quatre pour les amuser... le plus longtemps possible. Mais l'objectif des annonceurs n'est pas tant de divertir les foules que de récolter ...
Par LUCIE CURTIT, 01/09/2011
Les tribunaux se sont prononcés sur l'utilisation des liens commerciaux afin d'encadrer cette pratique.
Par Emilie Kovacs, 01/06/2011
Après deux grandes campagnes digitales virales réussies, la marque de produits de beauté masculins réitère l'expérience. Cette fois-ci, il s'agit d'établir une communication durable avec les ...
Par Agathe Descamps, 01/06/2011
Caramel au beurre salé, spéculoos ou nougat miel? Le jeu-concours «On vote tous pour Danette» permet aux consommateurs délire l'une des trois futures saveurs proposées chaque année par la marque. En ...
CEDRIC MIGNON, DIRECTEUR COMMUNICATION, IMAGE ET SPONSORING DE LA CAISSE D'ÉPARGNE
Crédits :Photo: Marc Bertrand
Par Claire Morel, 01/05/2011
DEPUIS LE 13 FEVRIER DERNIER, LA CAISSE D'ÉPARGNE AXE SA COMMUNICATION SUR LE CONSOMMATEUR ET SUR LA RELATION QU'IL ENTRETIENT AVEC SA BANQUE. SOUCIEUSE DE CONSERVER UN LIEN DE PROXIMITE AVEC SES ...
Nike a lancé un jeu-concours sur Facebook proposant aux fans de réinterpréter le spot publicitaire de la marque
Par Emilie Kovacs, 01/05/2011
Pour créer du buzz sur son nouveau partenariat avec l'équipe de France de football, Nike a organisé un jeu-concours sur Facebook. Le but : tourner un spot publicitaire avec des jeunes fans du ballon ...
Crédits :Fotolia / Black me
Par Damien Grosset, 01/12/2010
Zappeurs, flambeurs... Face à une société qui leur paraît de plus en plus hostile, les jeunes ont bouleversé leurs modes de consommation. Ils demeurent néanmoins sensibles à l'intérêt que leur ...
Par Hélène Leremon, 01/12/2010
Le service de retrait de commande, Auchan Drive, part à la conquête de nouvelles cibles. Et la marque choisit, pour la première fois, le canal web comme mode de recrutement. En réalisant un mini site ...
La campagne de Volkswagen Les Héros d'aujourd'hui, a affiché plus de 1 000 fans sur la page Facebook dédiée à l'événement.
Par Emilie Kovacs, 01/12/2010
Le constructeur automobile allemand a lancé cet automne un jeu-concours en ligne amusant, destiné aux familles françaises. Le but était de promouvoir les deux dernières versions des modèles Touran et ...
Par Emilie Kovacs, 01/11/2010
Le blog «Y'en a Marc!», de la marque Jacques Vabre, décline une palette d'éco-gestes originaux pour rendre notre quotidien plus vert... Grâce au marc de café. Une façon moderne de fédérer la ...
Par José Roda, 01/10/2010
BESOIN DE DÉVELOPPER OU DE FIDÉLISER VOTRE CLIENTELE? LES MAILINGS ONT TOUJOURS LA COTE, MALGRÉ LA CONCURRENCE DU NUMÉRIQUE. FACE A DES COUTS DE FABRICATION ET DE ROUTAGE ÉLEVÉS, IL FAUT TRAQUER LA ...
Crédits :Illustration: Michel-Yves Schmitt
Par Géraldine Bernard, 01/09/2010
BEAUCOUP D'E-MAILS COMMERCIAUX OU MARKETING SONT «FILTRÉS». POUR ÉVITER CELA, CERTAINES ASTUCES EXISTENT.
La signature d'un partenariat avec les NMPP devrait permettre à Kiala de doubler son réseau national de points relais d'ici à la fin 2010.
Par Isabelle Sallard, 01/02/2010
Surfant sur le succès de l'e-commerce, le réseau indépendant de points relais connaît une croissance constante depuis sa création en 2001. Un petit Poucet qui a su faire sa place grâce à l'innovation ...
Par Céline Oziel, 01/02/2010
Le spécialiste du crédit à la consommation souhaite être un précurseur de son secteur en matière de marketing mobile. Convaincue de l'importance grandissante de ce média, l'entreprise ne ménage pas ...
Johan Benoualid/Acxiom «POUR GAGNER DES PARTS DE MARCHE, NOUS DEVONS MENER UN IMPORTANT TRAVAIL PEDAGOGIQUE.
Par Isabelle Sallard, 01/02/2010
Direct Energie a choisi le télémarketing pour conquérir de nouveaux clients. Aidé dans sa démarche par Acxiom, le premier fournisseur alternatif d'électricité a misé sur un meilleur ciblage pour ...
La stratégie relationnelle de Leroy Merlin, La Voix du Client, a été mise en place en 1998.
Par Marie-Juliette Levin, 01/02/2010
Comment optimiser son taux d'attrition ? En écoutant ses clients. La réponse est simple et le résultat efficace. Grâce à son programme relationnel, la Voix du Client, et en s'équipant d'un ...
Par Isabelle Sallard, 01/02/2010
A l'occasion de son 15e anniversaire, Eurostar a confié à l'agence 6 :AM la réalisation d'une campagne on line associant e-mailing et site web événementiel. L'objectif ? Célébrer la «Génération ...
Au printemps, Rica Lewis lancera un jean en coton recyclé, conçu à partir de chutes de tissu.
Par AURELIE CHARPENTIER, 01/02/2010
La marque de jeans Rica Lewis soigne son merchandising et multiplie les lancements produits. Objectif : transformer l'achat en grande distribution en instant plaisir pour tenir tête aux MDD.
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2009
L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty d'apporter de la valeur ...
Par GAELLE RENOUVEL, 01/11/2009
Spécialiste du matériel pédagogique pour les établissements scolaires, Deulin a développe un nouveau site internet. Retour sur une révolution interne.
Par Emmanuelle KALFON, 01/10/2009
Afin d'élaborer son programme relationnel 2010, la marque de luxe Montblanc a décidé notamment d'augmenter et de qualifier sa base de données européenne. Retour sur quelques actions tests menées hors ...
Par Marie-Juliette LEVIN, 01/10/2009
Le Petit LU quitte la galaxie Danone pour se construire son propre programme CRM, à travers un site internet dédié: www.laboiteaideeslu.fr. Aux manettes, l'agence Proximity BBDO qui s'est régalée ...
Par Céline OZIEL, 01/10/2009
Avec Quick, c'est toujours une histoire de goût. Après le slogan «Nous, c'est le goût», l'enseigne de restauration rapide vient de lancer un programme relationnel on line baptisé «Le Goût de la Win».
Crédits :Illustration: Michel-Yves Schmitt
Par Isabelle SALLARD, 01/09/2009
POUR CONCEVOIR UN E-MAILING EFFICACE, EN PROSPECTION COMME EN FIDELISATION, IL NE SUFFIT PAS D'AVOIR UN CONTENU PERTINENT. L'OBJET ET L'ERGONOMIE DE L'E-MAIL DOUENT EGALEMENT UN ROLE PRIMORDIAL POUR ...
Par Emmanuelle KALFON, 01/09/2009
La chaîne d'hôtels Campanile a fait appel à l'agence Tequila\ pour lancer un dispositif de communication orienté Web, en phase avec son nouveau positionnement.
Par Emmanuelle KALFON, 01/09/2009
Afin d'améliorer sa communication digitale auprès de sa cible, Coca-Cola a lancé une plateforme commune à ses différentes gammes de produits. Ainsi, la boisson gazeuse et ses déclinaisons évoluent, ...
Le site propose aux internautes de se «blondizer», de devenir «webquêteur» ou de donner en ligne.
Par Isabelle SALLARD, 01/09/2009
La générosité des Français peut s'exprimer aussi sur le Web. C'est en tout cas le voeu de la Croix-Rouge française qui, pour la deuxième année consécutive, décline sa quête nationale sur Internet via ...
Les points de vente représentent près d'un quart des réservations.
Par GERALDINE CAILLET-BERNARD, 01/06/2009
Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des contacts... Avis a pris toutes les mesures afn d'améliorer et de fuidifer le parcours client.
Thina Cadierno (UCPA) Notre campagne a pour objectif de fidéliser notre portefeuille client et de le dynamiser, tout en essayant d'apporter quelque ...
Par JEROME POUPONNOT, 01/06/2009
Afin de garder une forte notoriété auprès d'une population jeune, l'UCPA a revu sa stratégie clients et lancé une campagne de communication innovante, fin 2008.
Viviane Reichert (TNT Express France) «Nous n'avons qu'un seul but: anticiper et satisfaire les attentes de nos clients.
Par Fabrice BUGNOT, 01/06/2009
TNT Express France, qui développe son offre B to C, s'appuie sur un nouveau serveur vocal interactif (SVI) afin d'améliorer son service clients. Un outil précieux pour optimiser le traitement de près ...
Par Emmanuelle KALFON, 01/06/2009
Pour donner le coup d'envoi de sa nouvelle marque, Simpleo a confié à FullSIX une campagne multicanal. L'objectif est double: favoriser la notoriété de la marque et se lancer à la conquête de ...
Par E. K., 01/06/2009
Pour renforcer sa stratégie marketing on line, le voyagiste a misé avec succès sur un meilleur ciblage et une plus grande personnalisation des envois.
My beauty network est le nouvel espace communautaire du club VIP de L'Oréal Paris.
Par Emmanuelle KALFON, 01/06/2009
L'Oréal paris et l'agence Nurun ont choisi le Web pour s'adresser aux femmes. ce lieu d'échange sert la stratégie globale communautaire de la marque à travers différentes campagnes. Un nouveau club ...
Par Isabellle SALLARD, 01/06/2009
Rajeunir sa clientèle et créer du trafic très qualifié en magasin, tel était l'objectif de la campagne on line menée par l'agence GroupeReflect pour le compte de Krys. Un dispositif original et ...
Nicolas Sireyjol, DG France American Express
Crédits :Photos Marc Bertrand
Par Marie-Juliette LEVIN, 01/06/2009
Le savoir-faire qu'offrent les cartes amex, en matière de services, est mondialement reconnu. Sans réseau d'agences, la marque investit beaucoup sur sa relation avec leurs titulaires, notamment via ...
Crédits :Source: SNA
Par de Boisfleury SEBASTIEN, 01/05/2009
Pour optimiser leurs campagnes de marketing direct, les entreprises ont besoin de données de qualité. L'achat d'un logiciel ou le recours à un prestataire pour nettoyer leur base permet aujourd'hui ...
Notrefamille.com compte 1,5 million d'abonnés à sa newsletter.
Par Marie-Juliette LEVIN, 01/05/2009
Le 1er portail français, dédié à la généalogie et aux femmes, a vu son CA augmenter de 25% en un an, grâce à un modèle économique adapté à sa cible.
Une opération mobile relayée via le site succesboeuf.com, par le jeu-concours «instant gagnant».
Par Céline OZIEL, 01/05/2009
Dans sa campagne intitulée «R'nBoeuf, les meilleurs morceaux 2009», le centre d'information des viandes a souhaité s'adresser aux consommatrices de moins de quarante ans à travers une campagne sur ...
Le jeu permettait d'identifier les périodes de vacances privilégiées ou les stations souhaitées.
Par Isabelle SALLARD, 01/05/2009
Le spécialiste de la location de skis a fait appel à Performics pour mettre au point une campagne ludique de collecte d'adresses qualifiées sur les marchés français et britanniques.
L'application «Lancôme Personal» permet de se tenir informé des événements de la marque et de définir son profil grâce à six questionnaires.
Par Emmanuelle KALFON, 01/05/2009
Lancôme affiche ses nouvelles ambitions on line à l'occasion du lancement événement de Génifique, la dernière innovation anti-âge de la marque. Pour l'occasion, une plateforme internationale, dédiée ...
Sur le nouveau site internet de la marque, les internautes peuvent choisir d'entrée de jeu leur univers, «maison» ou «bureau».
Par Emmanuelle Kalfon, 01/05/2009
Refonte de son site internet, nouvelle plateforme de travail, renforcement de sa stratégie on line... Avery mise sur la personnalisation pour fidéliser.
Le nouveau site de la Société Générale a été conçu au plus près des attentes des clients.
Par Céline OZIEL, 01/05/2009
Pour fêter ses dix ans de présence sur Internet, la banque a refondu son portail destiné aux particuliers. Un site résolument orienté relation client, au contenu plus riche.
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Doyenne des mutuelles françaises, la Maif a su se démarquer dans le paysage de l'assurance en identifiant, dès le début des années quatre-vingt-dix, le rôle et l'enjeu crucial de la relation avec ses ...
Sébastien Noel (Completel) Lors de l'installation d'une offre client, l'ordonnancement des différents acteurs est un processus qu'il convient de ...
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Pour accompagner un vaste projet de déploiement en fibre optique et fiabiliser ses processus de relation client, l'opérateur télécoms a choisi Oracle Siebel CRM.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Tournant sur la France entière et la Belgique, les Salons MLG touchent toutes les entreprises, et particulièrement les PME/TPE, autour de problématiques consacrées au Développement Commercial de ...
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Vous cherchez des pro du développement durable ? Le fichier du salon ProDurable est enfin commercialisé. RSE, Communication durable, Énergies renouvelables, Carbone et CO2, Territoire et villes ...
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Fichier des visiteurs du salon Odebit - Haut & Très Haut débit pour collectivités locales et entreprises. XDSL, FTTX, CPL, Satellite, WiFi, 5.4GHz, Mesh, Wimax... 60% de fonctions IT, 40% directions ...
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
