OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

- Directeur général ;
- Responsable relation client ;
- Directeur marketing ;
- Directeur et responsable du marketing relationnel,
  client, digital opérationnel

- Évaluer l’impact des nouvelles technologies sur
  la relation client ;
- Profiler les nouveaux consommateurs
  et leurs attentes ;
- Identifier les outils relationnels sources de performance ;
- Appréhender la relation client de demain.

OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Animée par Pierre MORGAT,
Spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation

JOUR 1

- Introduction et présentation de la formation
- Enjeux des nouvelles technologies
  au service de la relation client
- Mobile marketing & m-commerce : les nouveaux
  programmes relationnels
- Connaissance clients, Ecoute & Voix du client
- Atelier : analyse sémantique, e-réputation & écoute client
- ROI de l'analyse sémantique. E-réputation & plan d'actions

JOUR 2

- Community Leadership & Management (BtoB & BtoC)
- Le Chat proactif pour optimiser votre relation client
- Analyse des données chiffrées et génération de
  textes intelligents pour industrialiser le conseil
  client
- Le Social Media Training : comprendre les réseaux sociaux
  et communiquer efficacement
- L’avenir de la relation client

Rendez-vous à Paris, les :
- Jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012 (COMPLET)
- Jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012