Raja, carton plein pour l'e-commerce

Des résultats au beau fixe en 2007. Avec une progression de son chiffre d'affaires en ligne de 32% sur ses 9 pays d'implantation, le groupe Raja a toutes les raisons d'être satisfait. De fait, sa stratégie, orientée multicanal, porte ses fruits. Et le canal Web représente désormais entre 10 et 20% de son chiffre d'affaires total. Le site reprend intégralement les 8 500 références du catalogue. «Notre objectif est de proposer tous les canaux de vente possibles et surtout de répondre à la demande du client. Certains grands comptes ne souhaitent commander que par e-procurement», souligne Michel Haddad, responsable Internet du groupe Raja.

De l'adhésif aux machines à affranchir, le site reprend les 8500 références du catalogue.

C'est depuis la France, son plus gros marché, que le VADiste pilote le marketing en ligne et les développements techniques liés à Internet. Pour autant, il affiche un beau dynamisme dans différents pays. L'Angleterre est un marché porteur, suivie du Bénélux et de l'Allemagne. Entre 2004 et 2007, Raja s'est également implanté en Italie, en Espagne et en République Tchèque. Autre actualité du groupe, le rachat en février 2008 de Welcome Office, un pure player commercialisant des fournitures de bureau. «Les synergies et les complémentarités sont évidentes et importantes. Raja compte s'appuyer sur cet acteur pour enrichir ses actions et prendre le meilleur des deux expertises», explique Michel Haddad. De son côté, l'expérience en VPC de Raja sur le ciblage et l'analyse du ROI devrait permettre à Welcome Office de progresser. Enfin, le groupe prévoit de refondre son site dans les mois à venir. De nouveaux développements annoncés comme étant résolument «orientés client».