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Voir le sommaire N°155 - Février

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Collection Tendances Marketing par Dunod

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E-reputation

David Réguer Dunod

La e-reputation consiste à gérer la réputation de son identité ou de sa marque sur Internet, que l'on soit une entreprise, une organisation ou un individu. Tout forme d'organisation privée ou publique qui acquiert une certaine notoriété dispose d'un actif réputationnel qui peut générer de la valeur. Le concept de réputation est antérieur à l'émergence d'Internet, mais le développement du web social lui donne une dimension nouvelle en proposant de nombreux espaces où les internautes peuvent exprimer leur opinion. Ces expressions multiples et référencées créent des images qui elles-mêmes constituent la ou les réputations de la marque. Illustré de nombreux exemple, cet ouvrage donne des clés pour comprendre comment se crée ou se détériore l'actif réputationnel, pour évaluer la réputation de sa marque et la gérer, pour anticiper les risques réputationnels et connaître les outils et les méthodes disponibles pour manager sa répuation.

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Storytelling

Sébastien Durand Dunod

Les marques qui véhiculent une histoire sont celles qui se portent le mieux. Au-delà d'une communication basée sur les produits, elles créent avec leurs consommateurs des histoires qui donnent du sens à l'acte d'achat. Le storytelling, ou communication narrative, insuffle de l'émotion dans la relation entre l'entreprise et ses clients et permet de créer des récits qui se propagent et qui font vendre. Pour la première fois un livre fait le point sur cette technique, analyse les ressorts de son efficacité et propose une méthode pas-à-pas. En la suivant, vous apprendrez à faire de votre histoire une vraie success story.

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Neuro Marketing

Bernard Roullet, Olivier Droulers Dunod

L’objectif de cet ouvrage est de sensibiliser, d’informer et de guider les praticiens du marketing dans le cadre de cette nouvelle discipline qu’est le neuromarketing, dérivant des neurosciences cognitives et affectives. Cette discipline emprunte à ces sciences du cerveau les concepts, méthodologies et techniques pour mieux sonder et comprendre le consommateur. Le neuromarketing est appelé à se développer de manière durable et croissante. Il s’agit d’un feu de paille ou d’un effet de mode managérial, mais bel et bien d’une révolution, non seulement de techniques, mais des esprits, c'est-à-dire une façon radicalement nouvelle de considérer et de concevoir l’esprit, la cognition et la conscience de l’acheteur et du consommateur.

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Marketing comportemental

Arnaud Caplier, Alain Sanjaume Dunod

Le marketing comportemental est basé sur l'analyse des comportements des consommateurs, cette analyse est faclitée par le développement des nouvelletes technologies (internet, téléphonie mobile...) . Connaitre l'évolution des centres d'intérêt, des attitudes, des styles de vie est essentiel pour les marques qui peuvent ainsi communiquer de façon très ciblée. Elles passent ainsi d'une logique de marketing de masse a un marketing one-to-one ou one-to-few. Il devient facile de construire des stratégies marketing comportementales multi-canal (publicité interactive, e-mail, sms) pour acquérir ou fidéliser des clients. Le marketing comportemental est totalement orienté vers le client, l'avantage pour lui est grand : recevoir des offres adaptées à ses attentes. Les limites liées au respect de la vie privée sont présentes dans l'ouvrage, le législateur a imposé des contraintes très fortes aux acteurs de ces métiers.Cet ouvrage présente la puissance, l’étendue et les opportunités du marketing comportemental numérique à travers des exemples concrets.

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Marketing mobile

Fabien Liénard, Florence Jacob Dunod

Le téléphone mobile est dans toutes les poches de vos clients et prospects… Pour les toucher rapidement et à tout moment, vous devez opter pour des solutions de marketing mobile. Le m-marketing n’est pas une aventure : il repose sur l’élaboration d’une stratégie efficace, complémentaire des outils de communication mis en place par ailleurs. Cet ouvrage propose un panorama complet des solutions mobiles disponibles ! Identifier les acteurs. Caractériser les utilisateurs. Appréhender le téléphone mobile dans une logique CRM. Développer un site internet mobile. Exploiter avec profit les potentialités du m-commerce. Intégrer le mobile dans vos stratégies de communication globale constitue une formidable opportunité de développement. Ce livre vous donnera les clés pour comprendre ce 7e média.

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L’affiliation

Antoine Denoix Dunod

Quel annonceur n’a jamais rêvé de communiquer et vendre dans le même temps ? De lancer de vastes campagnes publicitaires sans en supporter les risques ? Depuis une dizaine d’années déjà, l’affiliation est le seul canal d’acquisition online qui tienne la promesse d'un marketing exclusivement fondé sur la performance. L'affiliation en effet, c'est l’ancestral principe commercial de la “commission sur ventes” appliqué à Internet. L’annonceur (l’affilieur) ne rémunère les sites tiers qui lui envoient du trafic (les affiliés ) qu’au prorata du chiffre d’affaires généré, par le biais de commissions sur les ventes, les visites ou les contacts commerciaux. Troisième canal marketing le plus important sur Internet, juste derrière le Search et le Display et devant l’Emailing, l’affiliation est aussi le canal qui le plus crû en volume et en valeur l’année dernière sur le marché français. A l’heure où les coûts d’acquisition sur Internet n’ont jamais été aussi élevés et les problématiques de conversion de l’audience aussi primordiales, l’affiliation ne cesse en effet de séduire les annonceurs de tous secteurs. Pourtant, ne devient pas affilieur qui veut. Cet ouvrage a l’ambition de vous accompagner à chacune des étapes de la préparation, du lancement et du pilotage d’un programme réussi : définition des objectifs, choix d’une plateforme d’affiliation, conception des créations publicitaires efficaces, établissement d’un système de rémunération adéquat et animation du réseau d’affiliés. Résolument pratique et pédagogique, l’ouvrage s’addresse à tous les annonceurs, marketeurs, agences et responsables de sites Internet désireux de faire croître rapidement les revenus de leur activité online.

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Community management

Matthieu Chereau Dunod

L'animation de communautés est un métier émergent, dont les entreprises ne pourront bientôt plus se passer. Il s'agit d'utiliser l'ensemble des médias sociaux : les réseaux sociaux (Twitter, Facebook...), les outils sociaux de microblogging (twitter...), les plateformes de publications (Youtube, Flickr, Blogger...) et les sites d'indexation sociale en (Digg...) pour converser sur l'entreprise, sa marque, son offre. Avec ces nouveaux supports le temps de la publicité traditionnelle est révolu. Toutefois, les entreprises cernent mal ce métier et les responsables marketing eux-mêmes peinent à l'appréhender clairement. Quelle est cette nouvelle activité que doivent développer les entreprises ? Qui doit la prendre en charge ? Comment s'organise-t-elle ? Cet ouvrage propose de définir cette nouvelle fonction qui consiste à organiser la place de l'entreprise dans les médias sociaux afin de faire fructifier son capital social. De nombreux outils et indicateurs sont présentés afin de faciliter la mise en place et l'évaluation de ces stratégies et d'aider les entreprises à reprendre la maîtrise du discours sur leurs marques.

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Brand content

Daniel Bô, Matthieu Guével Dunod

Depuis le lancement du Guide Michelin et les premières blagues Carambar, les contenus éditoriaux créés par des marques n’ont cessé d’évoluer et de se diversifier. Aujourd’hui les possibilités de création et de diffusion sur le web donnent un nouvel essor aux stratégies éditoriales des marques. En complément des messages publicitaires traditionnels, celles-ci produisent des contenus éditoriaux de plus en plus élaborés (mini films, magazines, jeux vidéos, web tv…) jusqu’à devenir des médias à part entière. Ce livre fait pour la première fois le point sur ce phénomène du contenu éditorial de marque, à partir de dizaines de cas concrets, de témoignages de praticiens et d’éclairages théoriques. - Les spécificités du brand content par rapport au message publicitaire : bénéfice direct, création d’ensembles culturels intégrés, relation au public, nouveau rapport au temps. - Les différents types de contenus : divertissant, informatif ou pratique, rédactionnel ou vidéo, contenu professionnel, interne ou grand public… - Les conditions de réussite : orchestrer la visibilité, veiller à la qualité éditoriale, proportionner le bénéfice promis à l’effort demandé… - Les stratégies pour les agences, annonceurs, producteurs : comment le brand content réorganise les métiers de la communication.

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Web conversion

Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique Dunod

Seulement 2% des visiteurs d'un site internet vont acheter en ligne, ce taux de transformation très faible est bien inférieur au commerce physique (50%). Cet ouvrage présente comment convertir le visiteur d'un site Internet en un visiteur actif qui deviendra alors un client. Les responsables de site doivent repenser leur stratégie et leurs sites internet trop souvent laissés à l'abandon. Il est indispensable de le considérer comme un objet marketing qu'il convient d'améliorer pour s'adapter aux visiteurs. Les sites ont longtemps préfèré générer du trafic, en y consacrant de gros budgets, ils doivent maintenant améliorer leur taux de conversion. Ce livre vise à mettre en place une méthodologie de référence et structurante basée sur les outils les plus aboutis. Objectif : permettre de convertir toujours plus de visiteurs en clients.