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Échelle de Hozier et Stem

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Échelle proposée en 1985 par George Hozier et Donald Stem pour analyser le désir et la fidélité des consommateurs à faire leurs courses auprès des commerçants de l’entourage plutôt que dans des points de vente éloignés. Elle comporte 10 items sous forme d’affirmation, mesurés sur des échelles à quatre points dont les descripteurs sont : jamais, occasionnellement, fréquemment, toujours.
Etat de forme du SEO et des SEO en France en 2017

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[Infographie] Comparatif soldes d'hiver 2017/2016 : les consommateurs constatent des progrès dans le SAV de la Chaussure en ligne.

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