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Échelle de Bloch, Sherrell et Ridgway

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Échelle proposée en 1986 par Peter Bloch, Daniel Sherrel et Nancy Ridgway. Elle conduit à la création d’un index permettant d’analyser l’implication comme un phénomène persistant. Elle comporte 5 items.
Calendrier de l'Avent du marketer: collapsologie (J-14)

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Calendrier de l'Avent du marketer: mobilegeddon (J-15)

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Calendrier de l'Avent du marketer: noventhique (J-16)

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Les chatbots : avenir du service client ?

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