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Échelle d’expertise (du consommateur)

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Échelle développée en 1994 par Susan Kleiser et Susan Powell Mantel. Elle permet d’analyser la capacité d’un consommateur à utiliser un produit avec succès, sur la base de l’expertise du consommateur définie par Alba et Hutchinson en 1987. Elle comporte 7 items pour quatre dimensions et chaque item est mesuré sur une échelle de Likert à sept positions.
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