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Welcome pack

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Expression anglo-saxonne désignant un ensemble d’avantages et de cadeaux physiques et/ou dématérialisés offert à un nouveau client en guise du témoignage de bienvenue que lui adresse la marque. Il est principalement utilisé par les entreprises de prestation de service à l’occasion de la souscription d’un abonnement. Compte tenu de l’engagement sousjacent à la souscription d’une prestation de service récurrente, le welcome pack est censé rassurer le client sur le fait d’avoir réalisé le « bon » choix en retenant cette marque ou cette offre. Son contenu peut être lié au service acheté (comme par exemple un conférencier et un classeur pour gérer factures et correspondance avec le prestataire) ou bien simplement être symbolique d’un cadeau. On retrouve le même principe pour des actions de communication événementielles telles que les colloques ou les salons professionnels, à l’occasion desquels un welcome pack contenant catalogues, annuaires, flyers, échantillons et autres goodies pourra être remis à chaque visiteur.

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