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Triades de Kelly (ou grilles de Kelly)

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Méthode d’enquête développée par le psychologue américain George Kelly et permettant d’identifier les répertoires perceptuels du répondant. Elle donnera lieu à la psychologie du construit personnel (Personal construct psychology, PCP). La méthode se compose de trois phases. La première phase dite d’« élicitation » (elicitation) des construits consiste à lui présenter au fur et à mesure trois choix possibles. On sollicite de sa part une analyse comparative devant aboutir à écarter un des trois choix, dès lors que les deux autres lui semblent proches ou comparables. On peut alors identifier les critères d’évaluation retenus par le répondant. Dans une deuxième phase, les construits sont classés dans une grille, puis analysés dans une troisième phase. Cependant, la méthode peut révéler une administration assez lourde aboutissant à l’exaspération de certains répondants, dont les réponses peuvent alors être altérées.
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En quoi consiste le social selling et pourquoi l'utiliser ? Éléments de réponses extraits du guide Internet Marketing 2017*, publié par EBG.

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