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Transfert comportemental

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Concept proposé par Régine Van Heems pour « décrire de manière théorique, analytique et exhaustive les réponses comportementales qui peuvent être données par un client à l’extension du système de vente de l’entreprise […] Le transfert comportemental est la réponse comportementale, biaisée (non aléatoire), exprimée après période stabilisation, par une unité de décision en fonction d’un processus psychologique de décision, à l’égard d’une nouvelle formule de distribution émise par une entreprise auprès de laquelle l’unité de décision était client grâce à une formule plus ancienne. »
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