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Statut perçu par le client (SPC)

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Perception par le consommateur de la position qu’il occupe dans l’esprit de son interlocuteur (commercial, entreprise, organisation…). Si hiérarchie il existe, alors cette perception lui indique où il se situe par rapport aux autres clients. William Sabadie précise que : « Les principes marketing appellent l’entreprise à hiérarchiser ses clients selon leur importance, comprise ici comme le profit actuel ou potentiel qu’ils représentent. Cette hiérarchisation permet de définir la nature et le niveau des efforts à consentir pour fidéliser chaque client. Et le principe de réciprocité exige que les clients soient conscients des efforts fournis par l’entreprise pour qu’ils la récompensent en retour par leurs achats. »
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Article écrit par MEDIARITHMICS

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