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Segmentation (du marché)

L'essentiel
- La segmentation clients est le découpage de l'ensemble des consommateurs en groupes distincts en fonction de critères d'âge, de situation géographique, de CSP...
- Elle s'est considérablement affinée grâce aux techniques de web analytics et se fonde maintenant sur des données comportementales (volume d'achat, fréquence des achats, canaux utilisés).
- La segmentation produits découpe le marché en parties dans lesquelles les offres sont équivalentes (exemple : Coca-Cola et Pepsi appartiennent au segment des soft drinks).

Découpage du marché en sous-ensembles homogènes de consommateurs, selon un ou plusieurs critères géographiques,socio-économiques (âges, C.S.P., niveau de revenu...), psychologiques, psychographiques, situationnels. " La segmentation est l'art et la