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Satisfaction externe

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Satisfaction éprouvée par les clients/consommateurs de l'entreprise. « Des produits et des services associés de grande qualité conçus pour répondre aux besoins du client généreront des taux de satisfaction élevés chez le client. Ce taux de satisfaction élevé permettra une plus grande fidélité. Et cette plus grande fidélité est le seul véritable facteur de performance financière sur le long terme » rappellent Thomas Jones et Earl Sasser.

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