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Système d’information marketing. Il vise à déceler, gérer, contrôler et utiliser les flux d’informations à la disposition d’une entreprise, pour l’adapter le plus efficacement possible à son environnement, en fonction des objectifs poursuivis. Il devient par conséquent un instrument de gestion et, comme le rappelle Robert Reix : « Le système d’information est un élément majeur du système de gestion par lequel tout responsable finalise, organise, anime les différentes composantes dont il a la charge. Via son paradigme du flash et de la bougie, Robert J. Williams est souvent cité pour être le créateur aux États-Unis du premier système d’information marketing dans les années 1960 pour la division Mead Johnson de la société Edward Dalton. « Les systèmes d’information marketing ou de veille commerciale sont destinés à trouver et sélectionner l’information pertinente pour la communiquer au bon moment, au bon individu et sous la forme souhaitable alors que les services de communication ont pour vocation de filtrer l’information émise et parfois d’induire en erreur ou de désinformer la concurrence », explique Jean-François Trinquecoste.
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