Recherche

Définition : R.F.M. (récence, fréquence, valeur)

Méthode d'analyse de la qualité d'un client selon trois critères. La récence : date du dernier achat ou temps écoulé depuis ; la fréquence : périodicité moyenne des achats sur la période considérée ; la valeur : montant des achats réalisés par ce client sur la période étudiée. La méthode RFM, favorisée par l'essor du marketing de base de données, est très utilisée par les entreprises de V.A.D. pour segmenter leur clientèle d'après les