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Pseudo-achat

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Résultat de la technique de contrôle qui consiste à envoyer des enquêteurs dans les points de vente, à l'instar de clients ordinaires. Cette démarche permet de tester la compétence et la motivation de la force de vente et la qualité du service. Elle doit être distinguée de l'étude de marché. Compte tenu des problèmes qui peuvent surgir lors de son utilisation, il convient de respecter le Code international de déontologie (CCI/ESOMAR) ainsi que les indications des directives ESOMAR relatives aux « pseudo-achats » de juin 1990.
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Article écrit par Digitalent

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