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Persona

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Créée par un informaticien américain à la fin des années 1990 dans le cadre de la conception et du développement de logiciels prenant en compte certaines caractéristiques liées à l'utilisateur final, la persona est, dans le domaine du marketing, une personne fictive représentant un segment ou un groupe cible et plus particulièrement des clients idéaux. La persona ne représente donc pas des clients réels. Lors de sa construction, celui-ci se voit attribuer une série de caractéristiques qui définissent son profil, afin de mieux préciser les spécificités du groupe cible. À l'aide de ces spécificités, les designers ou les équipes de conception peuvent créer des scénarios mettant en jeu l'utilisation d'un service ou d'un produit. Les équipes commerciales, quant à elles, ont la possibilité avec ces mêmes spécificités, de définir une stratégie de promotion, de positionnement et de distribution.