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Perkonomics

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Tendance apparue à la fin des années 2000 et qui peut être traduite par une économie (economics) des petits bénéfices (perk). Elle correspond à une attention plus grande portée aux clients, qu’il convient de privilégier, par des petits gestes commerciaux, des avantages statutaires personnalisés, des primes spéciales individuelles… Parce qu’ils sont pratiqués à petite échelle, ils envoient également un signal de quasi exclusivité et donc de valorisation de l’individu qui souvent a le sentiment de se sentir ignoré/manipulé par les marques. Au contraire ces petits privilèges doivent permettre aux clients de se sentir considérés et aimés par les marques qu’ils choisissent. Ils sont autant de leviers potentiels de réenchantement de la relation entre le client et la marque, et donc de satisfaction des clients.
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Article écrit par EmailStrategie

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