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ODR

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Offre de remboursement. Elle est un outil promotionnel et est faite au consommateur d’un produit ou au lecteur d’un support, en contrepartie d’une ou plusieurs preuves d’achat, ou à l’issue d’un certain temps, ou pour des raisons d’insatisfaction par rapport à la promesse associée à l’ODR. Philippe Odoul, Souad Djelassi et Bertrand Belvaux expliquent que : « L’offre de remboursement (ODR) est une technique incontournable. Elle consiste au remboursement partiel ou total d’un ou plusieurs produits suite à la demande du consommateur. Le but poursuivi est la réduction du risque perçu pour faciliter l’essai du produit, tout en créant un conditionnement chez le client, c’est-à-dire, continuer à acheter après disparition de l’avantage. »
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