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Sigle acronyme pouvant résumer la démarche marketing : observation, compréhension, adaptation, réaction, attention. L'objectif initial est d'observer le consommateur sur un marché donné, de manière à comprendre la nature de ses besoins et de ses motivations ainsi que les modalités de formation de son attitude et de son comportement d'achat, d'adapter alors le plus rapidement possible la production et la distribution à ces caractéristiques pour réagir dans les meilleures conditions de coûts et d'opportunité. Il est enfin impératif de rester vigilant, attentif aux mouvements de la concurrence, aux évolutions du comportement du consommateur, aux modifications de la législation…
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