Modèle de Nguyen

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Proposé en 1991 par Nha Nguyen, il détermine la qualité d’un service sur la base de cinq facteurs explicatifs : image de l’entreprise, personnel en contact, le support physique et l’organisation interne de la servuction (définie par Pierre Eiglier et Eric Langeard en 1987), et la satisfaction du client.

Définitions sur le même sujet

Modèle ELM

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