Recherche

Modèle des écarts

  • Imprimer
Présenté en 1985 par A. Parasuraman, Valarie Zeithaml et Leonard Berry, il permet d’évaluer la qualité de service. Modèle « des écarts » puisqu’il s’attache à caractériser les dysfonctionnements de l’entreprise prestataire qui génèrent des écarts entre la perception que le consommateur a du service rendu et ses attentes initiales.
Devrais-je vendre mes produits sur Cdiscount ?

Article écrit par Channable

Channable

Devrais-je vendre mes produits sur Cdiscount ?

Devrais-je vendre mes produits sur Cdiscount ?

Le nombre de marketplaces actives en France ne cesse d’augmenter, tout comme le volume de ventes qui y sont réalisées. Aujourd’hui, on estime [...]