Recherche

Modèle de Grönroos

  • Imprimer
Présenté en 1984 par Christian Grönroos, il analyse les facteurs déterminants de la qualité d’un service, en distinguant la qualité technique (résultant de l’élaboration du service) de la qualité fonctionnelle (résultant des modalités de transfert du service au client), qui représentent chacune un élément constitutif de l’image de l’entreprise. « Les résultats empiriques du modèle de Grönroos (1984) indiquent que la rencontre entre le prestataire et son client constitue un élément plus important que toute autre activité du marketing, telle que la publicité, la communication de masse. Ces résultats ont amené l’auteur à suggérer que la qualité fonctionnelle est plus déterminante que la qualité technique dans le processus de perception du consommateur », explique Nha Nguyen.
3 réseaux sociaux sur lesquels miser

3 réseaux sociaux sur lesquels miser

3 réseaux sociaux sur lesquels miser

Difficile en 2017 d'ignorer les réseaux sociaux comme composante de sa stratégie marketing. Ils sont devenus en l'espace de quelques années [...]

#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée

#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée

#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée

Plus que jamais à l'ordre du jour, l'expérience client " augmentée ". Voici la sélection des innovations & usages prometteurs repérés par [...]

Trip Advisor lance des outils marketing payants

Trip Advisor lance des outils marketing payants

Trip Advisor lance des outils marketing payants

Le site d'avis en ligne vient de lancer de nouvelles fonctionnalités pour permettre aux hôteliers et aux restaurateurs de mieux gérer leur communication [...]

Marketing mobile : AppsFlyer lève 56 millions de dollars

Marketing mobile : AppsFlyer lève 56 millions de dollars

Marketing mobile : AppsFlyer lève 56 millions de dollars

Le spécialiste de l'analyse marketing mobile AppsFlyer annonce un tour de table de 56 millions d'euros/ Il financera son développement international [...]

5 réseaux sociaux sur lesquels communiquer

5 réseaux sociaux sur lesquels communiquer

5 réseaux sociaux sur lesquels communiquer

Quel réseau social choisir et surtout comment communiquer dessus? Et si l'avenir était dans les challengers? À l'occasion de la sortie de son [...]