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Marketing téléphonique (ou télémarketing)

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Utilisation du téléphone comme vecteur principal de mise en application d'actions marketing (enquêtes, études de marché, diffusion d'informations commerciales, prospection, vente, service après-vente…). L'arrêté du 11 février 1993 relatif à la terminologie économique et financière interdit les termes « marketing téléphonique », « télémarketing », « phoning » et « phone marketing », et rend obligatoire l'usage des termes « mercatique téléphonique » ou « mercaphonie ». S.M.T. (Syndicat du marketing téléphonique), tél. : 0892.68.68.72 www.softel.fr

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