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Construit proposé en 2000 pour analyser l’attitude (et plus particulièrement l’engagement) de la direction d’une entreprise industrielle en faveur du service client, par Nikolas Tzokas, Bill Donaldson et Abu Bakar Sade.
Calendrier de l'Avent du marketer: collapsologie (J-14)

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Calendrier de l'Avent du marketer: mobilegeddon (J-15)

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Calendrier de l'Avent du marketer: noventhique (J-16)

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