Recherche

KAM

  • Imprimer
Gestion des comptes-clés. Terme rencontré essentiellement en B to B (Business to Business) pour désigner la gestion des principaux comptes clients de l’entreprise, autrement ceux qui génèrent le plus de revenus et/ou de profits. Il doit permettre d’aboutir à un CRM (Customer Relationship Management) différencié afin de moduler les investissements (financiers, techniques et humains) en fonction du retour sur investissement espéré sur chaque client concerné. Diana Woodrun explique que : « Avec le KAM, et il n’y a pas de raison de supposer que les clients puissent voir les choses différemment, les clients portent peu d’intérêt à un contact plus important, plus accessible, plus fréquent et plus amical, tant qu’il ne mène pas à une offre substantiellement différente de ce qui leur est habituellement accessible. »
7 fêtes incontournables à travers le monde

7 fêtes incontournables à travers le monde

7 fêtes incontournables à travers le monde

Singles' Day, Black Friday, Thanksgiving... Découvrez les célébrations qui génèrent le plus de chiffre d'affaires à travers le globe.

3 réseaux sociaux sur lesquels miser

3 réseaux sociaux sur lesquels miser

3 réseaux sociaux sur lesquels miser

Difficile en 2017 d'ignorer les réseaux sociaux comme composante de sa stratégie marketing. Ils sont devenus en l'espace de quelques années [...]

#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée

#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée

#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée

Plus que jamais à l'ordre du jour, l'expérience client " augmentée ". Voici la sélection des innovations & usages prometteurs repérés par [...]