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Gemba (ou Genba)

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Expression traduite du japonais pour signifier « endroit véritable » là où, dans un esprit Kaïzen, se situe réellement l’activité principale. Par extension, l’expression est utilisée pour désigner le lieu et/ou le moment où sont menées les activités génératrices de valeur ajoutée, propices à satisfaire le client. Pour la démarche marketing de la demande, l’expression « aller au gemba » exprime le fait de se rendre là où le produit est censé être consommé/utilisé, de manière à ce que les interactions avec les consommateurs/utilisateurs, permettent de déterminer précisément les caractéristiques idéales du produit.