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Fulfillment

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Terme anglo-saxon désignant une « réalisation ». Fulfillment est employé en français pour désigner la séquence de l’ensemble des actions permettant de satisfaire une demande de la part d’un client, le plus souvent à l’issue d’une action de marketing direct : traitement de la demande (commande sur place, courriel, lettre…), prélèvement sur entrepôt ou picking point de vente, emballage, affranchissement ou transfert à un prestataire expéditeur, étiquetage, facturation, expédition de la commande, suivi…

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