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Fidélité par inertie

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La fidélité d’un consommateur ou d’un shopper est dite « par inertie » lorsque, sans être contrainte, elle n’est pas consciemment et volontairement choisie. L’acte de consommation est bien renouvelé, comme dans le cas d’une consommation fidèle, mais ce réachat est avant tout fait par habitude et/ou par facilité ; non par désir avéré. La fidélité par inertie est révélatrice d’une certaine aversion du risque. C’est une fidélité très fragile, car ne correspondant pas un désir réel de l’individu. Ce dernier pourra être aisément tenté de changer de marque et/ou de produit si l’opportunité se présente.

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Inertie

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Fidélité

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