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Fidélité alternée (ou fidélité partagée)

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La fidélité d’un consommateur ou d’un shopper est dite « alternée » lorsque l’individu concerné ne consomme pas une marque ou un produit de manière exclusive. Son changement de marque – en d’autres termes l’alternance retenue pour sa consommation – n’est pas dicté par une contrainte ou un abandon définitif de la marque initiale, mais simplement par la recherche de diversité ou le souhait de découverte à un moment donné. La fidélité alternée constitue une source de préoccupation majeure pour les marques, car l’alternance ne répond naturellement pas à un cycle régulier. Elle est donc source d’imprévision et de questionnement permanent quant à ses motivations sous-jacentes. L’alternance peut porter sur l’achat d’une marque et/ou d’un produit, ou sur l’achat de la même marque et/ou du même produit dans des points de vente différents.
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Article écrit par EmailStrategie

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