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Feed-back d’information

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Remontée ou retour d’informations du bas vers le haut de l’organigramme hiérarchique d’une entreprise, ou du consommateur vers le producteur/distributeur. Guy Paquette précise que « le mot feed-back a véritablement fait son entrée dans la littérature scientifique sous la plume de N. Wiener en 1948, dans le premier ouvrage consacré à la cybernétique. Notion clef de cette approche, le feed-back y est défini comme étant un processus permettant le contrôle d’un système (mécanique, physiologique, social) en l’informant des résultats de son action. »