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Expertise

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Le terme est parfois utilisé en marketing dans son sens anglo-saxon décrivant la compétence de l’expert et dans sa forme étendue, la compétence de l’individu. L’expertise ne doit pas être confondue avec l’expérience, notamment parce qu’elle peut provenir d’autres sources que l’expérience, comme de l’instruction par exemple. Les dimensions de l’expertise définies en 1987 par Joseph Alba et Wesley Hutchinson figurent parmi celles qui sont le plus utilisées pour analyser l’expertise du consommateur. Les individus identifiés comme détenteurs de l’ensemble des informations sur un produit ou une catégorie de produits, leurs lieux de commercialisation et leurs conditions de vente, et surtout qui se font le relais de cette information auprès de multiples acheteurs potentiels sont qualifiés de « marketmaven » (expert du marché). Ces leaders d’opinion ne sont pas pour autant acheteurs ou consommateurs du produit concerné.
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