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Engagement

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L'engagement en marketing dépend de plusieurs paramètres, il correspond à une notion qui désigne les prédispositions du consommateur à interagir avec un élément marketing ou une marque. Internet favorise grandement les interactions entre les consommateurs et les marques, on compte ainsi différentes formes d'engagements de la part des internautes. Le client potentiel peut s'engager suite à la réception d'un message publicitaire visuel, d'une newsletter, d'un e-mail, directement auprès de la marque ou via les réseaux sociaux par exemple. Les professionnels mesurent ensuite le taux d'engagement. On peut considérer qu'il existe plusieurs niveaux d'engagement : l'engagement simple, qui dénote un intérêt pour une marque, l'engagement pour l'achat, qui entraîne le consommateur à se renseigner davantage sur un produit spécifique et l'engagement viral qui concerne les consommateurs satisfaits, communiquant volontiers sur leurs marques favorites. L'engagement permet à la fois de fidéliser la clientèle, d'accroître la notoriété et d'échanger plus facilement avec les consommateurs.