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Effet Zeigarnik

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Considérant qu’un individu peut se souvenir de tâches interrompues, dans de meilleures conditions (plus facilement et plus complètement), que de tâches achevées, l’effet Zeigarnik postule qu’en matière de perception visuelle – et notamment dans le cas de la communication publicitaire –, il peut être préférable de suggérer plutôt que de tout dévoiler, afin d’accroître la qualité du souvenir de l’ensemble. À l’origine, on trouve les observations du psychologue Bluma Zeigarnik en 1927, qui avait observé qu’un serveur de café pouvait mémoriser un nombre impressionnant de commandes, mais qu’une fois achevée la livraison de chacune des commandes, il n’était que rarement en mesure de se souvenir de ce qu’il venait de servir.

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