Confirmation

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Situation rencontrée lorsque l’utilisation/consommation du produit remplit totalement la promesse de satisfaction faite pour déclencher l’achat. À l’inverse, la non-confirmation apparaît lorsque les attentes de l’acheteur ne sont pas confirmées ; elle est alors qualifiée de disconfirmation ou non-confirmation négative (negative disconfirmation) lorsque le produit le déçoit. Mais elle peut parfois se révéler positive (positive disconfirmation) lorsque l’utilisation du produit surpasse les attentes du consommateur, à l’exemple du pouvoir absorbant de Scotch-Brite.

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