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Client passif (ou client inactif ou client dormant)

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Client dont on recense un ou plusieurs achats dans le passé, mais qui n'a plus acheté sur une période de temps supérieure à celle généralement constatée, dans le cadre de la fréquence habituelle de ses achats. « C'est donc un client qui, compte tenu de son schéma d'achat habituel conserve une probabilité, certes faible, de répéter un achat de façon spontanée au cours d'une période de temps donnée et pour lequel les coûts marketing de réactivation sont inférieurs à ceux nécessaires pour convertir un prospect. En d'autres termes, stimulé de façon adéquate, la probalité qu'un client dormant réalise un achat est supérieure à celle d'un prospect » précisent Dominique Crié et Francis Salerno. Certaines typologies ne classent dans les clients inactifs que ceux qui ne répondent plus (lost for good) aux propositions renouvelées de l'entreprise.

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