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Catharsis

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Processus de libération d’affects jusqu’alors refoulés. En psychologie du consommateur, elle repose sur l’idée selon laquelle une pulsion agressive doit pouvoir s’exprimer afin d’être gérée et si possible réduite, voire traitée. Dans le cadre de la gestion des réclamations clients, l’approche par la catharsis est souvent nécessaire pour pouvoir traiter au mieux les injustices et/ou les torts qu’un client pense avoir subis.
Les DMP, quels investissements pour quel ROI?

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Le 22 juin, l'IREP, le CESP et l'IAB consacraient leur journée à la mesure du digital. Avec un focus particulier sur le ROI du traitement des [...]