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CRM opérationnel

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Étape du Customer relationship management qui consiste à mettre en place la stratégie de gestion de la relation client qui a été adoptée par l’entreprise. Concrètement, le CRM opérationnel désigne la gestion de l’ensemble des canaux marketing, des flux d’information (en interface avec les données produites par et stockées sur l’ERP), des événements clients, des rythmes de travail et de toutes les actions de communication et de marketing conduites à l’intention du client. Son rôle est donc avant tout la coordination du front-office avec le middle-office et le backoffice, et l’optimisation de leurs relations. Cela étend donc les activités traditionnelles du marketing à celles de la vente, a fortiori si l’entreprise est engagée dans un processus d’automatisation partielle ou totale de sa force de vente.

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