Télémarketing

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COMMENT REUSSIR SA CAMPAGNE DE TELEMARKETING ? LES DIX ETAPES D'UNE OPERATION EFFICACE

Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011

Outil de conquête et de fidélisation, le télémarketing s'inscrit de plus en plus au coeur de la relation client Si l'outsourceur est le maître d'oeuvre des opérations, l'entreprise joue néanmoins un rôle capital dans la conception et le suivi des campagnes téléphoniques, grâce à sa connaissance des produits et de son environnement.

Optimisez vos campagnes de PHONING

Action Commerciale n°308 - Octobre 2010

Peu de commerciaux apprécient de passer des heures à prospecter au téléphone... Mal à l'aise avec cet outil, ils trouvent souvent la tâche fastidieuse. Si certaines entreprises font pourtant le choix de miser sur leur propre force de vente, d'autres y renoncent et se risquent à l'externalisation. Conscientes de l'importance du phoning, des sociétés s'essayent à lancer leur propre cellule de téléprospection en interne. Tour d'horizon des solutions qui s'offrent à vous.

Johan Benoualid/Acxiom «POUR GAGNER DES PARTS DE MARCHE, NOUS DEVONS MENER UN IMPORTANT TRAVAIL PEDAGOGIQUE.

L'ELECTRICITE AU BOUT DU FIL

Marketing Direct n°135 - Février 2010

Direct Energie a choisi le télémarketing pour conquérir de nouveaux clients. Aidé dans sa démarche par Acxiom, le premier fournisseur alternatif d'électricité a misé sur un meilleur ciblage pour optimiser ses coûts de recrutement.

Johann Meynet (Isosell): «Les appels sortants permettent de créer un dialogue, un échange, un climat de confiance avec le client ou le ...

Le télémarketing ne manque pas d'arguments

Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008

Comparé aux autres canaux, le centre de contacts générant des appels sortants se montre très rentable. Pour peu que les ressources humaines soient motivées et compétentes, les résultats des opérations s'avèrent convaincants.

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FRANCHIR UN BARRAGE TELEPHONIQUE

Chef d'entreprise Magazine n°30 - Juillet 2008

Le téléphone est votre principal moyen de prospection, mais vous êtes souvent confronté à des assistantes qui font barrage. Quelques pistes pour contourner l'obstacle.

Crédits :(c) Michel-Yves Schmitt

Comment monter une opération de prospection par téléphone

Marketing Direct n°118 - Mars 2008

TÉLÉMARKETING, UN LEVIER DE PROSPECTION

Marketing Direct n°106 - Novembre 2006

De par les volumes qu'il traite et son coût raisonnable, le télémarketing présente bien des atouts pour permettre aux entreprises de conquérir des clients. D'autant plus que, depuis ces deux dernières années, un véritable savoir-faire s'est développé. Le téléacteur est devenu un commercial – sédentaire – à part entière.

Monster met l'accent sur le télémarketing

Marketing Direct n°106 - Novembre 2006

Pour ce site web, le télémarketing est un levier de conquête puissant. A tel point que le pure player a choisi d'internaliser cet outil. En France, il dispose de deux centres d'appels, pour un total de 130 télévendeurs.

Alice privilégie un télémarketing ciblé

Marketing Direct n°106 - Novembre 2006

Dans sa stratégie d'acquisition client, le FAI intègre totalement le télémarketing. Toutefois, la filiale de Telecom Italia mise sur la qualité de la prospection, plutôt que sur la quantité. Et intègre le multicanal.

Quelle démarche adopter ?

Marketing Direct n°95 - Septembre 2005

Pour bien utiliser le télémarketing, l'entreprise se doit de mettre en place une organisation adéquate. Organisation qui prend en compte un certain nombre de paramètres. Cinq points clés pour connaître la bonne marche à suivre.

Associer marketing et commercial

Marketing Direct n°95 - Septembre 2005

Les cellules de télémarketing doivent être intégrées de manière structurante dans les stratégies marketing, commerciales et managériales. Exemple avec Telog, qui a adopté cette approche.

Un levier de performance pour la force commerciale

Marketing Direct n°95 - Septembre 2005

L'éditeur de logiciels Itesoft a abandonné toute présence sur les salons au profit d'une cellule de télémarketing interne chargée de préparer le terrain pour la force commerciale.