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Définitions du glossaire Marketing, Business & MD

L'encyclopédie du marketing

Jean-Marc Lehu
Présentation Commander
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Procédure permettant d'attester certaines allégations et/ou caractéristiques dont fait preuve le bien ou le service certifié. L'article L. 115-27 du Code de la consommation précise que : « Constitue une certification de produit ou de service soumise aux dispositions de la présente section l'activité par laquelle un organisme, distinct du fabricant, de l'importateur, du vendeur ou du prestataire, atteste, à la demande de celui-ci effectuée à des fins commerciales ou non commerciales, qu'un produit ou un service est conforme à des caractéristiques décrites dans un référentiel et faisant l'objet de contrôles. Le référentiel est un document technique définissant les caractéristiques que doit présenter un produit ou un service et les modalités du contrôle de la conformité du produit ou du service à ces caractéristiques. »

Définition précédente :Centre d’appels
Définition suivante :CGI

Articles traitant de : "Certification"

 

Acticall poursuit ses démarches qualité et RSE

Par Dominique FEVRE, 24/04/2012

Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a par ailleurs décidé d'élargir sa politique qualité et RSE à tous ses centres en France et au Maroc, en signant le Pacte Mondial des Nations Unies.

5 commentaire(s)

Claranet décroche la certification ISO 27001

Par François DESCHAMPS, 01/02/2012

Le spécialiste des services internet pour les entreprises a passé avec succès l'audit en matière de sécurité des données et obtenant, par là même, la certification ISO/IEC 27001:2005.

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Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor

Par Dominique FEVRE, 04/01/2012

L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses activités grand public  : Internet, télévision, téléphonie mobile et fixe. Bouygues Telecom est le seul à détenir cette certification.

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L'Ademe lance la mention "Reconnu Grenelle Environnement"

Par Claire POISSON, 10/11/2011

L'Ademe et le ministère du Développement durable ont mis en place la mention "Reconnu Grenelle Environnement". Un nouveau gage de qualité et de respect d'une série de normes liées à la performance énergétique des bâtiments.

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RES Software lance un portail dédié à ses partenaires et clients

Par Laurent BAILLIARD, 29/08/2011

RES Software met à disposition de ses clients et partenaires de nouvelles ressources pour les préparer au programme de certification RES et les aider à mieux appréhender ses solutions.

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L'Afnor propose des tests et diagnostics en ligne

Par Marie-Amélie FENOLL, 10/05/2011

"Quel manager êtes-vous ?" "Êtes-vous prêt pour la certification ISO 9001 ?"... Des questions auxquelles l'Afnor vous permettra de répondre en quelques clics.

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ISO 26000 : Un outil de lutte contre l'opacité

Par Régine EVENO , 20/04/2011

Publiée fin 2010, la norme ISO 26000 définit un référentiel en matière de responsabilité sociale et environnementale des entreprises. Elle devrait dépoussiérer les relations acheteurs-fournisseurs.

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Pôle emploi certifié ISO 9001 : quel bilan six mois après ?

Decision-Achats.fr

Afin de revenir sur la certification ISO 9001 obtenue le 2 novembre 2010 par l'organisme public, les directions achats et qualité de Pôle emploi se sont réunies le 12 mars pour débattre des conclusions de l'audit réalisé par le groupe Afnor.

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Les normes ISO à l'honneur

Par Carine GUICHETEAU, 27/01/2011

Normes ISO: quelle valeur ajoutée pour une PME? Tel est le sujet de la prochaine émission Business Club de France sur BFM Business, dont Chef d'Entreprise Magazine est partenaire.

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Triple certification qualité, environnement et sécurité décrochée par Bodyguard

Par Marie-Amélie FENOLL, 16/12/2010

Tri sélectif, sécurité des employés, système de management... font partie des démarches récompensées par cette triple certification.

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Afnor lance un forum sur les achats responsables

Par Charles COHEN, 25/05/2010

Mis en ligne sur le réseau social des communautés d'Afnor, ce forum va permettre aux acheteurs d'échanger leurs points de vue et bonnes pratiques sur cette thématique particulièrement complexe.

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Deux certifications pour KS Services

Par Charles COHEN, 05/02/2010

KS Services, opérateur multiservice a été certifié ISO 9001 version 2008 ainsi que Mase/Uic

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Smart Technologies labellise ses revendeurs

Par Laure TREHOREL, 04/02/2010

Smart Technologies lance un programme de certification de ses revendeurs dans le but de renforcer leurs compétences techniques et commerciales.

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Repères certifié ISO 26362

Par Francois ROUFFIAC, 03/02/2010

Déjà ISO 20252, l'institut est désormais certifié ISO 26362, norme relative aux access panels.

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Nouveau programme de certification sur IBM SPSS Statistics

Par Francois ROUFFIAC, 02/11/2009

SPSS met en place un nouveau programme destiné à confirmer le niveau d'expertise d'un utilisateur de sa suite d'analyse statistique.

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LaSer Contact obtient la certification NF Service "Centre de Relation Client"

Par Jérôme POUPONNOT, 23/09/2009

À l'issue d'un audit, l'Association française de normalisation (AFNOR) a décerné la certification NF Service "Centre de Relation Client", à LaSer Contact.

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Quelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?

Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...

Maxime Le Roux - 23/05/2012

Twitter peut impacter votre business

Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...

directetudiant.com - 23/05/2012

Black swan: Un bon cygne pour Canal +

Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !

emailing - 22/05/2012

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les Jeudi 21 et vendredi 22 juin 2012

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