Se recentrer sur le client

Redonner confiance au client et lui donner envie de consommer, pas plus mais mieux, telle est l'analyse des experts réunis lors du colloque organisé en avril dernier par le mouvement patronal Ethic. Le commerçant doit s'adapter aux attentes du consommateur et lui proposer du sur-mesure. La crise, une opportunité pour le commerce? C'est en tout cas la thèse que défend Gérard Atlan, président du conseil du commerce de France, qui voit le commerce, en ces temps troublés, comme un «acteur économique, social et sociétal qui a un rôle important à jouer en soutenant la consommation».