Alise réunit ses clients dans un «club d'utilisateurs»

Alise rencontre ses clients et écoute leurs suggestions et conseils.

La démocratie participative. Une expression à la mode qu'Alise, PME des Bouches-du-Rhône, met en pratique depuis quinze ans avec son club d'utilisateurs Arc-en-Self. Indépendante financièrement, cette association loi 1901 offre à ses clients, des établissements scolaires, la possibilité de juger les évolutions de ses logiciels de gestion des accès. Les réunions se tiennent dans neuf régions françaises. La première année, l'adhésion (160 euros) est prise en charge par Alise. Puis, ce sont les établissements qui paient. Les sommes collectées financent en fait les déplacements des membres du club. Les remarques obtenues lors de ces assemblées sont validées au cours d'une assemblée nationale composée d'une centaine de clients. Les logiciels vendus par Alise sont ensuite mis à jour. «Prendre en compte les demandes de nos clients nous permet d'être en phase avec leurs besoins», argumente Pierre Benguigui, gérant d'Alise. Le revers de la médaille : la PME doit tenir compte de chaque remarque, sous peine de générer de la frustration.

Pour Pierre Benguigui, Arc-en-Self est aussi un outil de fidélisation. Cette large place accordée aux utilisateurs séduit, puisque la moitié des 1 600 clients d'Alise sont aussi membres du club. Sans compter que l'éditeur n'hésite pas à utiliser ce club comme argument de vente lorsqu'il prospecte.

Pierre Benguigui, gérant d'alise