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Centres d'Appels n°63
Juin-Août 2006
Sacrifions à la mode des appellations de type informatique, et plus particulièrement à celle qui aujourd'hui a cours dans le domaine d'Internet, pour qualifier l'activité actuelle de l'off-shore ...
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Les 8e Casques d'Or, organisés par l'AFRC, le SeCA et le magazine Centres d'Appels, en partenariat avec Cesmo (Groupe Devoteam) et SupMédiaCom, ont été décernés le 4 avril dernier, dans le cadre du SeCA 2006. Huit trophées d'or et deux prix spéciaux, dans huit catégories, sont venus saluer les performances des meilleurs centres de relation client parmi plus de cent vingt dossiers.
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Après sa dixième édition qui a réuni 180 exposants et plus de 10 000 visiteurs, le SeCA annonce une session 2007 placée sous le signe de l'évolution.
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Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine vigueur, soutenu par les PME et de nouveaux projets émanant des grandes entreprises.
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Même si le marché des centres d'appels à l'off-shore est largement surévalué, eu égard au nombre de positions occupées, il suscite un intérêt grandissant tant médiatique qu'économique. Sur quelles bases s'appuie-t-il ? Et jusqu'où peut-il croître ?
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Le huitième baromètre Qualiweb de la relation client on line met en avant l'amélioration du contenu des mails et leur traitement plus pertinent et personnel.
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L'outsourceur vient d'inaugurer son deuxième centre à Casablanca pour répondre à la croissance de son activité off-shore.
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La PME française a été primée pour sa capacité d'innovation économique et son aptitude à générer de l'emploi
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Teleperformance Chili se positionne sur le marché off-shore.
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CDC Software choisit Kxen pour doter la solution Pivotal CRM de capacités d'analyse prédictive ainsi que Carthago pour renforcer son offre CRM.
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Cette association permettra une meilleure intégration des solutions respectives afin d'offrir des outils pour les entreprises de taille moyenne.
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Pas moins de 240 visiteurs, entreprises, collectivités et particuliers ont participé à cette première Journée organisée par Loire-Numérique.
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L'éditeur vient de rendre disponible en France sa nouvelle version de VoIP pour les centres d'appels, l'IP Contact Center 5.0 (IPCC).
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Memobox verticalise son offre produits en proposant une version spéciale d'Auditelcom dédiée aux professionnels de la relation client.
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L'éditeur européen de CRM s'appuie sur la plate-forme de communications LignUp pour offrir ce couplage.
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Les organisations de service clients sont prêtes à investir dans la téléphonie sur IP. C'est ce que révèle l'enquête de Genesys Telecommunications Laboratories.
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La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.
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Progressivement, les centres de contacts off-shore se construisent une légitimité. Ils constituent davantage un complément qu'un véritable substitut à la présence sur le territoire national.
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Pour assurer la qualité de son service clients, Mistergooddeal a fait le choix de confier à l'outsourceur marocain Accolade toutes ses prises de commandes par téléphone.
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Casque d'Or de la meilleure stratégie client en 2005, Casque d'Or des meilleures pratiques sociales en 2006, le spécialiste de la réparation du vitrage automobile Carglass accorde un rôle clé à son centre d'appels. Un rôle dont l'élargissement récent ne fait que renforcer l'attention portée aux ressources humaines, ainsi que l'explique le directeur de Carglass Assistance.
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Les collaborateurs en agence de Thomas Cook France ont accès, depuis juillet 2005, à une assistance technique et fonctionnelle. L'outil de help-desk Heat assure le bon fonctionnement de ce centre de contacts.
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Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, Match.com France a décidé de faire appel à PSFweb.
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Après avoir lancé un réseau d'agences en 2005, le courtier en ligne Symphonis a souhaité professionnaliser le traitement de ses e-mails avec un outil dédié. Productivité et meilleur suivi des clients récompensent cette évolution.
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Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif commercial.
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Les Urssaf Provence-Alpes-Méditerranée ont choisi de s'équiper de véritables plates-formes pour assurer un meilleur traitement de leurs cotisants.
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L'éditeur de progiciels pour la grande distribution Cylande propose désormais un module e-learning. Une solution qui a d'abord fait ses preuves dans son centre d'appels technique.
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Equipement L'importance du rôle du micro casque dans un centre d'appels n'est plus à démontrer. Pourtant, face à un environnement bruyant et en raison d'une acoustique non adaptée, son utilisation peut entraîner une baisse de rendement pour le téléopérateur. L'enjeu représenté par une acoustique adaptée aux besoins est donc de taille.
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Progressivement, les opérateurs évoluent au rythme des missions qu'ils se voient confier. A partir de la mise à disposition de numéros, ils ont enrichi leur offre en assurant de plus en plus de services adjacents.
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Le droit individuel à la formation est encore peu utilisé. Pourtant, les entreprises y sont favorables et l'offre de formation ne cesse de croître. Le point sur ce dispositif.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
Organisée par E-commerce Le Magazine Formations
8 ETAPES POUR REUSSIR SON PROJET E-COMMERCE
Animée par Philippe Le Bot et Vincent Vantilcke, spécialistes de la stratégie digitale,
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les jeudi 28 & vendredi 29 juin 2012
Base d'adresses email en location. Dirigeants et responsables dans le domaine des centres d'appels et de la relation client. Base constituée par une partie des abonnés au magazine Relation Client + ...
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Avec un prix d'achat de 300 euros, les ouvrages métiers des Éditions Weka s'adressent à des cibles très précises au sein des administrations locales et collectivités territoriales. Le ciblage se fait ...
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Fichier des visiteurs du salon Solution Ressources Humaines, qui se consacre à la gestion du personnel, à la formation et aux outils IT pour les RH (SIRH, KM, Paie, gestion du temps, gestion des ...
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
