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Centres d'Appels n°62
Avril 2006
Contrairement aux années précédentes, la 8e édition du “Global Contact Centre Benchmarking 2006” de Dimension Data offre des résultats encourageants.
3784 caractères - page 20
“Faire carrière dans les centres d'appels”. Voilà une proposition qui paraissait, il y a encore peu, étrange, incongrue ou, en tout cas, relativement irréaliste. Dire qu'aujourd'hui, les choses ...
2633 caractères - page 03
Loin de l'éphémère qui caractérisait la fin des années 90, de réelles perspectives de carrière sont désormais envisageables dans l'univers des centres d'appels. Un nouvel horizon rendu possible grâce à la professionnalisation et la plus grande maturité d'un secteur encore jeune.
28461 caractères - page 08
En février dernier, SR.Teleperformance a fusionné CallTech et Teleperformance USA et acquis le leader russe, Direct Star.
1540 caractères - page 24
Actualité chargée pour l'outsourceur qui a renouvelé son engagement avec le Sidaction pour le traitement des promesses de dons et a ouvert deux nouveaux centres d'appels au Maroc.
2240 caractères - page 24
Avec son troisième site en France, Intra Call Center porte sa capacité totale de production à plus de 1 000 positions de travail. L'outsourceur envisage de créer 350 emplois sur la région de ...
764 caractères - page 24
L'outsourceur assure le traitement des appels des cellules de crise relevant du ministère de la Santé. L'annonce du virus H5N1 n'a pas fait exception.
1614 caractères - page 26
Une ouverture qui succède à celle du site de Melun en octobre dernier.
1190 caractères - page 26
La bataille du feu numéro 12 bat son plein. Non seulement en matière de publicité, mais également sur le terrain des centres d'appels.
1119 caractères - page 26
L'éditeur lance quatre offres sectorielles pour répondre au mieux aux attentes de ses clients.
1619 caractères - page 30
Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.
1171 caractères - page 30
L'offre, née de ce partenariat, est une solution professionnelle de gestion des e-mails entrants intégrée à une application CRM.
983 caractères - page 30
Début mars, le Label n'avait attiré que neuf candidats soucieux de redorer l'image des centres d'appels.
1268 caractères - page 32
Pour informer sur les métiers de la relation client, l'agglomération d'Angers organise une journée de sensibilisation.
1344 caractères - page 32
L'Agora des directeurs de la relation client rassemble des professionnels du secteur autour des centres d'intérêts de leurs métiers.
1049 caractères - page 32
Une étude de NextiraOne concernant les technologies IP met en évidence un déficit de compétences en Europe, même si la France semble être la plus épargnée.
1960 caractères - page 34
Dans le cadre du SeCA, France Télécom va présenter Contact Direct, un Serveur Vocal Interactif de nouvelle génération.
1208 caractères - page 34
L'Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition est une solution de centre de contacts conçue pour répondre aux besoins des entreprises de taille moyenne en incluant la plate-forme Alcatel ...
991 caractères - page 34
Les centres d'appels ont bien compris les enjeux du multicanal. Son application reste, toutefois, lente et graduelle. Si la plupart des canaux ont été ouverts et affectés à des problématiques précises, des efforts méritent encore d'être réalisés au niveau de l'intégration.
21207 caractères - page 37
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit le canal de distribution et de contact, une préoccupation quotidienne du client, cohérente avec la modernisation de l'image de l'enseigne. Les explications de sa directrice Relations clients.
18370 caractères - page 46
Le centre de contacts du voyagiste a pris une nouvelle dimension. Avec la solution “Contact multicanal” de France Télécom, la gestion de la relation client passe d'un mode artisanal à une configuration plus professionnelle
4151 caractères - page 52
Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le logiciel de gestion professionnelle Akio Mail Center. Bilan positif, les réponses ayant gagné en qualité et en productivité.
4129 caractères - page 54
Afin de permettre aux citoyens d'Auxerre d'exprimer leur point de vue sur l'agglomération, la mairie a mis en place, fin 2005, une cellule d'appels. Doléances et demandes d'interventions se bousculent.
3893 caractères - page 56
La Mutuelle des Agents des Impôts (MAI), confrontée à l'ancienneté de son plateau téléphonique, s'est dotée d'un PCBX qui lui offre routage intelligent des appels et personnalisation des relations avec ses adhérents
4495 caractères - page 58
Afin de toucher une clientèle plus large, Demeco vient de mettre en place le numéro unique 3620, destiné à joindre l'agence la plus proche de son lieu de déménagement. Les premiers résultats sont attendus après l'été.
3380 caractères - page 60
Les branches commerciales et télémarketing de Global Concept se sont équipées d'un outil CRM commun pour améliorer le traitement de leurs clients et prospects.
1992 caractères - page 61
NominatioN et Eudoweb partagent leurs compétences pour offrir aux entreprises la possibilité d'enrichir leur logiciel de gestion de la relation client et de mettre à jour leurs bases de données. Ce, grâce une information actualisée, en continu, sur les cadres dirigeants.
3566 caractères - page 62
En doublant son effectif suite à un rachat, Bilcocq a ressenti le besoin d'utiliser une vraie solution de gestion de la relation client. Avec pour objectifs d'assurer un meilleur suivi des relations avec les prospects et, dans un second temps, de mettre en place un vrai programme de fidélisation.
4239 caractères - page 64
PIXmania, fer de lance du groupe FotoVista, est totalement dédié au e-commerce. Il s'appuie sur de solides bases de qualité de service et sur un outil de gestion des appels
2797 caractères - page 66
Décider d'intégrer ou non la ToIP, ou la VoIP, dépend des besoins en termes d'organisation, d'intégration des applications métiers et de maîtrise des coûts de son centre d'appels.
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Pour les managers de centres d'appels, la peur de voir leur plateau téléphonique “tomber” est permanente. Quelle que soit la nature du sinistre, une règle s'impose : s'en prémunir. Outils de sauvegarde et solutions de repli font partie des pratiques destinées à minimiser les risques encourus et surtout à les anticiper.
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Avec plus de 160 exposants et 10 000 visiteurs préinscrits mi-mars, le dixième SeCA s'annonce sous les meilleurs auspices.
1906 caractères - page 28
Siebel a choisi Business & Decision pour assurer la vente de ses produits dans l'Hexagone.
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Lors d'un récent salon consacré à la gestion des ressources humaines, un atelier était dédié à la “gestion des diversités comme levier de performance économique” (1). Avant de faire de la ...
4166 caractères - page 89
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Scriptic - 07/02/2012
Disparition de Christian Blachas, prosélyte de la Culture pub
Grand homme de communication, de média et homme d'affaires. Il a suscité de nombreuses vocations. Bye bye !
Eric GUEBIN - 07/02/2012
Daddy fait voir la vie en rose avec ses taxis gratuits
Daddy va faire du bruit avec cette campagne. Toujours sur le thème des taxis, j'ai entendu parler du lancement prochain d'une appli gratuite qui ...
Valé - 07/02/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
PROFIL ISF est le seul fichier constitué de 12 000 foyers déclarant explicitement par téléphone être redevable de l'ISF lors d'une enquête de patrimoine. Par ailleurs, 26 000 foyers ont un profil ...
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Site de vente privées 100% High Tech & tendance de la société PCKADO. Membres inscrits au site, cyberacheteurs avec un fort intérêt pour le High Tech. Panier moyen : 250 euros, CSP: + 63% Hommes et ...
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4 000 contacts professionnels ciblés sur les thématiques environnementales et développement durables, dont 50% Direction, Directeurs et Responsables. Ciblage par fonctions, activités, effectifs, ...
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