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Par Isabelle DE CHAULIAC, 23/06/2009
La direction de la relation clientèle de Toyota France a confié à l'agence W&CIE la refonte et l'animation de son dispositif relationnel.
La direction de la relation clientèle de Toyota France a confié à l'agence W&CIE la refonte et l'animation de son dispositif relationnel, qui s’organise autour du site internet clubtoyota.fr et d’un magazine de 20 pages publié trois fois par an à 200 000 exemplaires.
« Toyota souhaitait donner un nouveau souffle à son dispositif de communication clients, valoriser davantage son engagement environnemental historiquement fort et renforcer la cohérence et les interactions entre les différents points de contact avec sa clientèle », explique-t-on chez W&Cie.
L’agence W&CIE a créé un nouvel univers visuel pour le Club Toyota (20 000 clients inscrits). Conçu pour incarner la vocation de Toyota, donner accès à son univers et faire des clients de véritables ambassadeurs, le dispositif s’inscrit sur le double registre de la proximité et de l’ouverture. Il comprend également un espace en ligne dédié au magazine, qui offre aux clients la possibilité d’interagir avec la rédaction, une série de mailings promotionnels et un document de bienvenue dans la marque intitulé “Passeport pour le Club Toyota”.
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