Swap A2PAS reçoit le prix de l'innovation logistique dans le cadre de la STIL

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La solution Swap A2PAS développée par Altadis Distribution France et Pickup Services pour Chronopost a reçu le prix logistique e-commerce dans le cadre de la Semaine internationale du transport et de la logistique. Le service d’échange de produits d’électronique grand-public en bureaux de tabac constitue une réponse aux problèmes de SAV des sociétés de e-commerce et facilite la vie des consommateurs.

Cette nouvelle prestation élaborée par Altadis Distribution France, Chronopost et Pickup Services pour le compte de France Telecom/Orange a été lancée en octobre 2007 afin de gérer l’échange des Livebox et décodeurs des abonnés. Altadis Distribution France fourni le réseau A2PAS, Chronopost la prestation de transport et Pickup Services la solution informatique. Ce service permet au consommateur ayant un produit électronique en panne de l’échanger contre un matériel de remplacement en 24h.

Grâce au terminal informatique PDA dont sont équipés les 3 000 points Chrono Relais du réseau A2PAS, la procédure d’échange s’adapte sur mesure à chaque type de matériel et ne dure que 3 minutes.

Mots clés : Logistique | Altadis | Chronopost | Service client

Commentaires des lecteurs (2)

Client insatisfait - 03/06/2008

Pas content

Moi c'est tout le contraire : 30 minutes d'attente, personnel désagréable...

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Client Orange - 03/04/2008

bon service

Bonjour,

J'ai testé le SWAP à2pas dans un bureau de tabac parisien. C'est une invention géniale !!! Lorsque j'ai appelé ORANGE pour l'échange de ma livebox, on m'a proposé ce nouveau service. J'ai été prévenue de l'arrivée du nouveau matériel à J+1 et lorsque je me suis présentée dans le bureau de tabac, l'échange a été fait immédiatement par une personne fort sympathique. Je n'ai pas eu à attendre la venue d'un chauffeur, et en plus j'ai pu récupéré le produit à2pas de chez moi. C'est super, bravo à2pas.

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