Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM

Sony Ericsson a choisi Oracle Siebel CRM pour ses opérations de gestion de la relation avec ses clients particuliers (B to C), incluant les opérations marketing et les fonctions de service clients.

Au cœur de la solution applicative de Sony Ericsson, la suite logicielle Siebel Enterprise Marketing assure la cohérence de l'activité marketing de Sony Ericsson avec ses objectifs stratégiques. Elle contribue aussi à l'efficacité des processus opérationnels afin d'améliorer la souplesse et la réactivité de l'entreprise face aux demandes de ses clients. La technologie offre une compréhension plus approfondie des clients et permet aux acteurs du marketing de l'entreprise d'entretenir des échanges plus riches et plus personnalisés avec chaque interlocuteur. Cette solution permet également à Sony Ericsson de créer des programmes de rétention et d’anti-attrition générant concrètement de la valeur pour ses clients, et s’intégrant de façon transparente avec le marketing et le CRM, au service d'un processus global de fidélisation.

Pour la planification marketing, Sony Ericsson utilise désormais le module Oracle Marketing Analytics pour suivre et mesurer en temps réel les performances de chaque campagne, analyser plus finement les caractéristiques de segmentation et les affinités produits, mais également fidéliser ses clients actuels et en séduire de nouveaux.