Sites et applications mobiles : résultats du sondage Emarketing.fr

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Le match s’est révélé serré. À la question : « Utilisez-vous davantage les sites mobiles ou les applications mobiles ? » (sondage publié du 05/07 au 15/08 sur Emarketing.fr), 52 % des 400 participants ont voté pour les sites mobiles, contre 48 % pour les applications. Chaque support présente ses avantages, comme nos internautes l’ont exprimé dans leurs commentaires.

Pour les utilisateurs des applications mobiles, deux critères font pencher la balance : vitesse et ergonomie. Claire les trouve « plus pratiques, mieux conçues » quand, pour Julien, elles sont « plus fluides, ergonomiques et proposent des services plus ». C’est cette valeur ajoutée, propre aux applications mobiles, qui convainc, comme Michaël qui les juge « plus adaptées à mon iPhone, [avec] plus de fonctionnalités dédiées ».

Aucune mise à jour pour un site mobile

De l’autre côté, les sites mobiles sont « directement consultables, pas besoin de télécharger quoi que ce soit », explique Chaa. Résultat : un accès simple et facile, comme le résume Alexandre : « les sites mobiles sont consultables sur tous le smartphones ».

En plus de proposer un service identique, les versions mobiles des sites Internet ne nécessitent « aucune mise à jour, explique Richard. Il ne reste à l’utilisateur qu’à profiter d’un service web disponible immédiatement ». Dernier atout : « les sites mobiles sont moins chers à développer », ajoute Alexandre.

Alors, quel support choisir pour un site web qui souhaite proposer ses services aux mobinautes ? Application, site, ou les deux ? Comme le rappelle Jean, « toute entreprise ne peut pas tout développer selon ses moyens, son marché, son positionnement… ». À chacun de faire ses choix en fonction de ses propres critères.

Pour consulter tous les résultats du sondage, cliquez ici.

Pour télécharger l’application mobile Emarketing.fr, cliquez ici.

Mots clés : Smartphone | Application smartphone | Marketing mobile | Application mobile

Commentaires des lecteurs (1)

eQRoeil - 31/08/2011

Bien faire son choix

Bonjour, à la question posée, j'aurais voulu un troisième choix :
"ça dépend pourquoi"

Je ne vais télécharger (ou conserver) une application que si elle a une vraie valeur ajoutée.
Une application sera nécessaire lorsqu'elle utilise des fonctions du téléphone qui ne peuvent pas (pas encore) être utilisées via le web (apn, caméra, contact...)

Dans le cas où le contenu vient du web (95% des app je crois) l'application peut être préférée lorsqu'elle nécessite une grosse "machinerie". Cela permet alors d'améliorer la vitesse et la fluidité de la navigation donc l'expérience utilisateur. Par exemple l'application twitter sera plus agréable que la version web mobile.

Une application peut être préférée lorsque l'on est pas sûr que le téléphone est accès au réseau (le contenu ne doit pas être amené à changer souvent) exemple une application pour un musée avec visite virtuelle.

Dans les autres cas il vaut mieux préférer un site internet mobile. On n'est pas obligé (du tout) de simuler une application native. Ce qui importe c'est la lisibilité, la navigabilité.
Le mieux est d'avoir son site internet dont l'affichage s'ADAPTE aux téléphones.

Cas concret : je découvre un lien partagé sur un réseau social depuis mon téléphone. Je "clique" et me retrouve sur le site classique, pas prévu pour les téléphones : mauvaise expérience.
Ce site a une version mobile mais :
- pas de redirection (déjà vu)
- il y a bien un lien "version mobile" mais impossible à voir/trouver. (déjà vu)
- redirection en javascript, on a donc "subi" le chargement de la version classique et on subit maintenant le chargement de la version mobile (on a déjà commencé à lire entre-temps, perdu) pour se retrouver... sur la page d'accueil. (c'est fou mais c'est du vécu...)

Il y a bien une application mais rien ne l'indique... et surtout sans voir de contenu, pour un lien suivi, l'utilisateur va-t-il télécharger l'application puis l'ouvrir et trouver le bon contenu ou va-t-il partir (moi je suis parti...)

Je pense qu'en dehors de certaines contraintes techniques il faut privilégier le site web, si possible son site web classique dont l'affichage s'adapte aux téléphones. C'est possible, relativement simple pour une création de site ; plus compliqué pour une refonte pour les sites dont le contenu est important. Dans ce cas on peut faire de la détection/redirection mais en sachant qu'il y aura toujours des erreurs possibles (l'user-agent n'est pas fiable à 100%, loin de là).
Le gros avantage du site qui s'adapte aux téléphones, c'est qu'il convient à beaucoup de modèles et donc ne laisse personne de côté, qu'il s'adapte à toutes les situations (peu importe d'où vient le lien) et qu'il n'y a qu'un site à référencer, à faire évoluer. (Quel est le budget communication pour simplement informer qu'une application existe et soit visible au milieu de toutes les autres ?).
L'inconvénient... il faut qu'il y ait un accès au réseau.

Pour terminer le match application native / site web mobile devrait toujours tenir compte des réseaux sociaux que l'on va beaucoup utiliser sur son mobile. Pour répondre à la question posée, je suis bien ennuyé : je n'utilise quasiment pas d'applications mais la seule application twitter est utilisée toute la journée... je réponds quoi ?
Si je ne tiens pas compte de twitter, c'est le web (malheureusement pas assez "mobile") qui l'importe et de très loin. L'utilisation des réseaux sociaux, du fait de leur utilisation régulière grossit (artificiellement à mon avis) le chiffre d'utilisation des applications...
Cela arrange d'ailleurs pas mal ceux qui vendent de l'application (et la campagne de communication nécessaire) mais si votre application est un succès (en nombre de téléchargements, savez-vous si elle est réellement utilisée... après la première utilisation test , l'investissement en vaut-il le risque ? sur 3 ou 4 plateformes ?)

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